to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı SSD İçin 400 Tl Kargo Ücreti Ve Düşük Özellikli Değişim Teklifi
24.11.2024'de Hepsiburada üzerinden masaüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarımı kullanmak için açtığımda cihaz hiç açılmadı, bunun üzerine Hepsiburada üzerindeki satıcı teknosolid &gogamer ile iletişime geçtim. Uzaktan yaptıkları kontrolde bilgisayarımdaki SSD’nin arızalı olduğu tespit edildi. Daha sonra bana yönlendirme yaparak SSD’yi kendi elimle kasadan sökmemi, kutusuna koyarak garanti sağlayıcısı Endeks Bilişim’e göndermemi istediler ve bu gönderim için yaklaşık 400 TL kargo ücretini benim ödememi söylediler.
Endeks Bilişim’in yaptığı incelemede SSD’nin gerçekten arızalı olduğu ve garanti kapsamı içinde bulunduğu tespit edildi, ancak stoklarında aynı ürün olmadığını belirterek bu durumla ilgili servis raporu düzenlediler ve satıcı firma teknosolid &gogamer ile irtibata geçmem gerektiğini söylediler. Satıcı firma ile görüştüğümde, stoklarında aynı ürünü bulamadıkları için bana okuma-yazma hızları daha düşük olan farklı bir markayı muadil olarak vermek istediklerini ilettiler. Benim SSD ürünüm XPG 2 TB s70 Blade modelidir ve 7400/6800 hız değerine sahiptir. Önerdikleri ürün ise kioxia exceria 2 TB modelidir ve 7300/6800 hızında olup yaptığım araştırmalar sonucunda muadil olmadığı ve aralarında ciddi fiyat farkı bulunduğunu gördüm, bu nedenle bu teklifi kabul etmedim.
Bu süreçte Hepsiburada üzerinden 6 kez destek kaydı açıldı ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Teknosolid &gogamer ile WhatsApp üzerinden defalarca yazışmama rağmen ısrarla daha düşük özellikli ürünü vermekte diretildi. Endeks Bilişim ise ürünün montajını yapan firmanın sorumlu olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Tüm bu yaşananlar sırasında hem Hepsiburada’nın hem de satıcılarının arızalı olduğu kabul edilen ürünün arkasında durmadığını, garanti şartlarına ve yükümlülüklerine uymadığını ve beni mağdur ettiğini açıkça gördüm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ümit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 661041685 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kısa süre dediğiniz 10 gün geçti bekliyorum çözümünüzü iyi çalışmalar.
