Millenicom'un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve 6000 TL Ücret Talebi

18.06.2026 tarihinde internet hizmetimde başlayan ve günlerce çözülemeyen kesinti nedeniyle Millenicom aboneliğimi 29.06.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sürecinde müşteri temsilcisi modemi benim göndermeyeceğimi, adrese kurye geleceğini ve kargo ücretinin faturaya yansıtılacağını açıkça iletti. Ancak ne belirtilen tarihte ne de sonrasında adresime herhangi bir kurye gelmedi.

Bunun üzerine modemi mağduriyet yaşamamak için PTT ile kendim gönderdim, fakat gönderi hiçbir açıklama yapılmadan iade edilmiş. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini arayıp PTT Kargo barkod numarasını ilettim, konuyla ilgili kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim, sonuç alamadım. Bugün PTT’den geri dönen modemi gidip almak zorunda kaldım.

Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi tekrar kayıt oluşturacağını söyleyip bu kez de yasal sürenin dolduğunu belirtti. İlk aşamada modemi kurye ile alacaklarını söyleyip yanlış yönlendirme yapan, daha sonra kargo numarası verilmesine rağmen dönüş yapmayan Millenicom, şimdi de hatayı tamamen kullanıcıya yükleyip yaklaşık 6.000 TL talep etmeye çalışmaktadır. Tüm süreçte ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı, sadece oyalandım ve yasal sürenin dolması beklendiğini düşünüyorum.

Modem iade sürecinde verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle benden talep edilen yaklaşık 6.000 TL bedelin iptal edilmesini, bu durumun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.