Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Haksız Reddi

In Street internet sitesi üzerinden 2 Temmuz 2026 tarihinde Skechers marka bir ayakkabı siparişi verdim. Ancak tarafıma Skechers ayakkabı yerine Lumberjack marka bir bot gönderildi. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlattım ve açıklama kısmına da özellikle “yanlış ürün gönderildi” şeklinde not düştüm.

Yaklaşık 4 gün bekledikten sonra 14 Temmuz 2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım. Ret gerekçesi olarak yine “yanlış ürün gönderildiği” ifadesi yazıyordu. Yani bana yanlış ürün göndermelerine rağmen, bunu belirttiğim için iade talebim reddedilmiş oldu.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı olarak anlattım. Zaten bana baştan yanlış ürün geldiğini, iade açıklamasında da bunu belirttiğimi söyledim. Buna rağmen, red mesajı gelir gelmez aramış olmama karşın ürünün tekrar bana kargolandığını, elime ulaştığında kendilerini aramam gerektiğini söylediler.

Sipariş vereli 10 gün oldu ve birkaç gün içinde il dışına çıkacağım. Buna rağmen kendi hataları yüzünden sürecin uzatılması, bir 10 gün daha bekletilme ihtimali ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması beni son derece rahatsız etti. Kendi sorumsuzluklarının bedelini niçin müşteriye ödetmeye çalışıyorlar, bunu kabul etmiyorum.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin onaylanmasını, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.