Hepsiburada’nın Tek Taraflı Ücret İadesi Kararı Ve Ürün Değişim Talebimin Reddine Şikayet

7 Mayıs 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kioxia Exceria g2 1 TB nvme SSD satın aldım. Ürün arızalandığı için, Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle 30 Ocak 2026 tarihinde onarım talebiyle servise teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda, tarafıma hiçbir şekilde danışılmadan ve onayım alınmadan “sorun giderilemedi” denilerek 17 Şubat 2026 tarihinde re’sen ücret iadesi kararı verildiğini öğrendim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ürün ayıplı çıktığında onarım, değişim veya iade şeklindeki seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğu açıkça düzenlenmiştir. Benim açık talebim ürünün onarılması, onarımın mümkün olmaması durumunda ise ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Buna rağmen, seçimlik hakkım hiçe sayılarak tek taraflı olarak ücret iadesi kararı alınmıştır.

Ürünü satın aldığım tarihte yaklaşık 2.200 TL ödemişken, aynı veya benzer ürünün güncel satış fiyatı bugün itibarıyla yaklaşık 9.999 TL seviyesindedir. Aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle yapılan ücret iadesi mağduriyetimi gidermemekte, aksine güncel koşullarda aynı özelliklerde bir ürün almamı imkansız hale getirerek beni zarara uğratmaktadır. Ürünün stokta olmadığı iddia edilse dahi, mevzuat gereği muadil bir ürünle değişim yapma yükümlülüğünüz bulunmaktadır.

Servis benim muhatabım değildir; ürünü Hepsiburada’dan satın aldım ve ürünün servise gönderilmesi de Hepsiburada’nın talebiyle gerçekleşmiştir. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmamıştır.

Satıcı Hepsiburada’dan, tek taraflı olarak alınan iade kararının iptal edilmesini ve seçimlik hakkım kapsamında “ürünün yenisi veya muadili ile değiştirilmesi” talebimin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.