Kargoya Verilmeyen Dijital Ürün Siparişimin İptali Ve Acil Çözüm İsteği

Yıllardır aktif olarak kullandığım ve ayrıca yıllık ücret ödeyerek Premium üyesi olduğum Hepsiburada üzerinden satış yapan bir mağazadan, 19 Ocak 2026 tarihinde kurumsal yazılım lisansı sipariş ettim. Sipariş açıklamasında kurum için USB bellek gönderileceği yazıyordu. Siparişimi saat 12.30 civarında oluşturduğum için aynı gün kargoya verilmesini beklerken, herhangi bir kargolama yapılmadı ve siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak kaldı. Ürüne ait sipariş numaram 4507094168’dir.

Satıcı ve Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. Üç gün geçmesine rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu; bunun üzerine müşteri hizmetlerinden siparişimin iptal edilmesini istedim. Dijital ürün olduğu için kendi tarafımdan iptal işlemi yapamadığımı, ürünün iade açıklamasında “dijital ürünler teslim sonrasında iade edilemez” yazdığını, ancak benim herhangi bir teslimat almadığımı ve hatta ürünün kargoya bile verilmediğini özellikle belirterek tekrar iptal talebinde bulundum.

22 Ocak’ta Hepsiburada müşteri hizmetlerinden, gecikme nedeninin araştırılacağı ve kargolama sürecinin hızlandırılması için çalışma yapılacağı yönünde bir mesaj aldım. 23 Ocak Cuma günü müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu en başından anlattım ve yeniden sipariş iptali talep ettiğimi ifade ettim. Görüştüğüm temsilci, konunun ilgili birimlere “acil” olarak iletileceğini, geri dönüş yapılacağını ve sorunun çözüleceğini söyledi.

Ancak 24 Ocak Cumartesi ve 25 Ocak Pazar günü de herhangi bir dönüş yapılmadı. 26 Ocak Pazartesi’ye gelindiğinde siparişimi oluşturalı bir hafta olmuştu ve sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini bir kez daha aradım, tüm süreci yeniden anlattım ve siparişimin iptal edilmesini tekrar istedim. Yine konunun “acil” kodu ile iletildiği söylendi.

Hepsiburada’nın “acil” anlayışının ne olduğunu gerçekten merak ediyorum; Cuma günü acil deniyor, ne bir geri dönüş ne de bir gelişme oluyor, aradan günler geçiyor, Pazartesi oluyor ve hâlâ aynı ifadeler tekrar ediliyor. Kurulduğu günden bu yana tercih ettiğim, Premium üyelik için ayrıca ücret ödediğim bir platformda basit bir sipariş iptalinin bu kadar zor olması, müşteriye verilen değerin gitgide azaldığını düşündürüyor.

Herhangi bir teslimat yapılmayan, kargoya dahi verilmeyen bu dijital ürün siparişimin 4507094168 numaralı kaydım üzerinden derhal iptal edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma acil ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.