Garanti Ve Tüketici Heyeti Kararıyla Değişim Talebine Cevap Yok

Hepsiburada üzerinden arkadaşımın hesabı üzerinden, fatura da arkadaşımın adına kesilmek üzere, Bisistem satıcısından 26.05.2025 tarihinde Sandisk SSD Plus 240GB 530MB-440MB/S sata 3 2.5" SSD SDSSDA-240G-G26 model ürünü 743,08 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bilgisayarıma taktım ancak yaklaşık 5–6 kullanım sonrasında bilgisayar hiç açılmamaya başladı ve SSD’den kaynaklı bir arıza olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürünü 23.12.2025 tarihinde garantiye yolladım. Servis incelemesi sonucunda ürünün hatalı olduğu ve değişim yapılması gerektiği raporla net bir şekilde belirtildi. Buna rağmen hem Hepsiburada hem de satıcı firma Bisistem, ellerinde ürün bulunmadığını söyleyerek sadece para iadesi yapabileceklerini iletti. Ancak ben ürünü aldığım tarihte 750 TL civarında bir bedelle almışken, aynı ürünün şu an 2.800 TL bandına çıktığını görüyorum ve bu nedenle iade değil, eşdeğer ürünle bire bir değişim talep ediyorum.

Yaşadığım hak kaybı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve oradan da benim lehime “değişim” yönünde karar çıktı. Tüm bu kararlara ve servis raporuna rağmen ürün şu anda serviste bekletiliyor ve değişim yapılmıyor. Hem Hepsiburada’nın hem de satıcı Bisistem’in, servis raporu ve Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, hiçbir maddi kayba uğramayacağım şekilde aynı özelliklerde ya da muadil bir SSD ile değişim işlemini ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.