to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Aldığım Gümüş Kolye Ürün Açıklamasına Uymuyor, İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada uygulaması üzerinden Bambum Aksesuar mağazasından “Ose Shop İtalyan 925 ayar gümüş erkek figaro zincir kolye” adlı ürünü 08.12.2025 tarihinde sipariş ettim, ürün 11.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü açıp kontrol ettiğimde zincirin gümüş olmadığını, sadece açma kapama kısmının gümüş olduğunu fark ettim. Açıklamada yazan ürünle bana gönderilen ürün aynı değil, ürün ilan edildiği gibi tam gümüş değil.
Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü 12.12.2025 tarihinde kuryeye teslim ettim. Ancak iade talebim olumsuz sonuçlandı. Gerekçe olarak gönderdiğim ürünün, talebini oluşturduğum ürün olmadığı söylendi ve satıcı adeta kendi hatasını benim üzerime yıkmaya çalıştı.
Ben satıcının iade talebimi onaylamasını ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İlginiz için teşekkür ederim iti çalışmalar dilerim
Ben satıcının bana gönderdiği görseldeki ürünü verdim iade için belki kargoda karışmış olabilir
Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 741874677 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
