Hepsiburada 7.500 TL Nakit Ödeme Sözünü Tutmadı

Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB satın aldım. Alışverişimi, Hepsiburada’nın “Eskiyi Getir – Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında açıkça taahhüt ettiği 7.500 TL ek ödeme desteğine güvenerek gerçekleştirdim.

Eski cihazım Galaxy s24 Ultra’yı, Hepsiburada’nın yetkilendirdiği getmobil firmasına imzalı sözleşme ile eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen hesabıma, kampanya kapsamında taahhüt edilen ek ödeme de dahil olmak üzere yatırılması gereken toplam tutar yerine, 7.500 TL eksik olacak şekilde 42.800 TL ödeme yapıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmeler sırasında temsilciler, eksik ödemenin “sistemsel bir hata” kaynaklı olduğunu açıkça ifade etmelerine rağmen, tarafıma ödenmesi gereken 7.500 TL Nakit ödemeyi yapmayacaklarını belirttiler ve rızam olmadan, 07.08.2026 son kullanma tarihli, yalnızca birkaç gün geçerli bir hediye kuponu tanımladılar.

Firmanın kendi sistem hatasının faturasını tüketiciye yüklemesi ve açıkça hak ettiğim nakit alacağımı süreli bir alışveriş kuponuna dönüştürmeye çalışması hukuken ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Taraflar arasında kurulan mesafeli satış sözleşmesi ve kampanya beyanları ortadayken, eksik kalan nakit ödemenin hediye çeki ile ikame edilmesi, taahhüt edilen nakdi edime aykırıdır.

Elimdeki Mesafeli Satış Sözleşmesi, getmobil satış sözleşmesi, banka dökümleri ve müşteri temsilcisinin “sistem hatası” ifadesini içeren ekran görüntüleri ile Kartal Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Süreci hukuki olarak da takip edeceğim.

Hepsiburada ve kampanya kapsamında yetkilendirdiği getmobil’in, tarafıma yazılı ve sözlü olarak taahhüt ettiği 7.500 TL tutarındaki ek ödemenin gecikmeksizin nakden banka hesabıma transfer edilmesini ve rızam dışında tanımlanan kısa süreli hediye kuponunun iptal edilerek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.