Ek Takas Desteği Verilmemesi Nedeniyle Hepsiburada’da Güven Sarsıldı

Hepsiburada üzerinden Samsung s25 Ultra model telefonu 6 Temmuz 2026 tarihinde “Eskiyi Yenile” sistemiyle satın aldım. Sitede bu telefon modeline özel 7.500 TL ekstra takas desteği olduğu açıkça yazıyordu ve ben de eski telefonumu bu ek destekle birlikte toplam 16.400 TL ödeme alacağım şekilde işleme soktum.

Siparişimi tamamladıktan sonra sistemde bu 7.500 TL’lik ek desteğin yansımadığını fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemsel bir durum olabileceği, biraz beklemem gerektiği ve düzeleceği söylendi. Bu süreçte yeni telefonum bana teslim edildi, eski telefonum ise bir gün sonra alınarak kargoya verildi.

Ancak sistemde hâlâ ekstra destek görünmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bir kayıt açıldı ve inceleme sonrasında tarafıma, teknik bir aksaklıktan dolayı kampanyanın yanlışlıkla aktif edildiği, kısa sürede iptal edildiği ve bu nedenle 7.500 TL ek ödemenin yapılmayacağı söylendi. Ayrıca “ellerinden bir şey gelemeyeceğini üzülerek bildirdiklerini” ifade ettiler.

Ben Hepsiburada’nın uzun süredir sadık bir müşterisiyim ve kampanyaya güvenerek eski telefonumu verdim, yeni telefonu da bu şartlara göre aldım. Kampanya sitede açıkça yazarken sonrasında “yanlışlıkla açılmış, ödeme yapılmayacak” denilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi bana karşı son derece haksız ve güven sarsıcı bir tutum gibi geliyor.

Sipariş numaram 485 859 398 4, talep numaram ise 1-678983275958761’dir. İlandaki şartlara göre taahhüt edilen 7.500 TL ek takas desteğinin tarafıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.