to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Eskiyi Yenile Kampanyası Ek Ödemesi Yapılmadı
Hepsiburada üzerinden 7 Temmuz tarihinde Samsung Galaxy s25 marka telefon için Eskiyi Yenile kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında tarafıma 7.500 TL ek ödeme taahhüt edilmesine rağmen bu ödeme hala yapılmadı.
Eski telefonumu 9 Temmuz tarihinde kargoya verdim, 11 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ek ödemeyle ilgili herhangi bir bilgi göremediğimi belirttiğimde, hesaba nakit başvurularında eğer teklif revize edilip 3000 TL altına düşerse o yüzden ilk etapta görülemediğini belirtti ama kesin bilgi alabilmek için mh yetkilisi talep oluşturdu, tarafıma aranma talep ettiğimi belirttim. 16 Temmuz tarihinde, ek ödemeyle hiç bilgi verilmeden talebim sadece nakit tutar ile ilgili bilgi verilerek kapatıldı ve aynı tarihte (16 Temmuz), aynı talebi tekrar oluşturmak zorunda kaldım.
20 Temmuz tarihinde tarafıma sistemsel bir hata olduğu ve eskiyi yenile kampanyasında ek ödeme hakedişimin olmadığı belirtildi. Eğer sistemsel bir hata varsa 11 Temmuz tarihinde açtığım ilk talebimden beri neden bilgilendirme yapılmadı? Ben eski telefonumu yolladım, karşı taraf onayladı ve ödemeyi de tarafıma gerçekleştirdi. Şu an o süreçten cayma fırsatını elimden almış durumdalar, ve sundukları ek ödemeyi de yapmıyorlar.
Şu anda eski telefonum sunulan teklif dışında bir fiyatla elimden alınmış olup, sistemsel hataya sığınarak vaatlerini yerine getirmiyorlar. Neyse ki güvenmeyip aldığım telefonu açmamıştım, en azından onu iade edeceğim.
Marka yetkilileri süreçlerini nasıl iyileştireceklerini, mh yetkililerinin sorunlara nasıl yaklaşmaları gerektiklerini iyice irdelesinler.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-200420364233016 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir çözüm sunulmadan talebim tekrar kapatıldı.
