Hepsiburada Kampanyasında 7.500 TL Nakit İadesi Eksik

6 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden iPhone 17 satın aldım. Bu alışverişi, “eskiyi yenile” kampanyası kapsamında yaptım. Kampanya kapsamında eski telefonum olan s24 Ultra 512 GB cihazımı 44.300 TL bedelle anlaşmalı firmaya vereceğim, buna ek olarak da Hepsiburada tarafından hesabıma 7.500 TL para iadesi yapılacağı belirtilmişti. Sipariş numaram 4545966839’dur.

Aradan 13 gün geçmesine rağmen 7.500 TL ek para iadesi yapılmayınca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu 7.500 TL’lik ek kazanımın sistem hatası olduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Bunun yerine 7.500 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini ifade ettiler. Ancak ben bu alışverişi, 7.500 TL’nin nakit olarak hesabıma yatırılacağı bilgisine güvenerek yaptım. Kupon yerine açıkça vaat edilen nakit iade olacağını düşünerek karar verdim; sistemde oluşan bir hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Yıllardır Hepsiburada Premium müşterisiyim ve çok fazla alışveriş yaptım, daha önce böyle bir mağduriyet yaşamadım. Hepsiburada’nın kendi duyurduğu kampanya şartlarına uymasını ve tarafıma vaat edilen 7.500 TL’nin, ilk belirtildiği şekilde nakit olarak hesabıma transfer edilmesini talep ediyorum.
Ve satış sözleşmesinde kocaman büyük harflerle toplam 51.800 TL para iadesi olacağı yazıyor ancak bana 44.300 TL yapıldı yani 7500 TL halen yatırılmadı Tüketici Hakem Heyeti’ne gittiğimizde biz %100 olarak haklı çıkacağız süreci uzatmanın hiç anlamı yok bu paranın acilen nakit olarak iadesini istiyorum satış sözleşmesi elimizde ve 51.800 TL para yatması gerekiyor benim hesabıma sadece 44.300 TL’ye attı