to read complaints and reviews, or file yours.75.799 TL Sahte Samsung Galaxy Ve İade Reddi Üzerine Şikayet
Hepsiburada üzerinden BittiBitiyor isimli satıcıdan 4546405956 numaralı siparişimle 75.799 TL ödeyerek Samsung Galaxy s25 Ultra model bir telefon satın aldım. Ürünü 8 Temmuz’da teslim aldığımda telefonun orijinal olmadığını ve daha önce kullanılmış bir replika cihaz gönderildiğini fark ettim.
Cihazın orijinal ebat ve ağırlıkta olmadığını, ekranında yeni telefonlarda olduğu gibi siyah koruyucu jelatin bulunmadığını, ekranda çok sayıda parmak izi olduğunu ve arka kamera dizilimindeki renklerin orijinal cihazla uyuşmadığını gördüm. Ayrıca cihaz hiç açılmıyor, çalışmıyordu. Bunun üzerine aynı gün içinde iade talebi oluşturup ürünü geri gönderdim.
10 Temmuz’da iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım. Gerekçe olarak “ürün paket içinde aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar, aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde standart bir metin iletildi. Gönderdiğim ürün zaten bana bu şekilde, replika ve kullanılmış olarak geldiği için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.
İade reddi sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 4 kez telefonla, 3 kez de yazışma yoluyla görüştüm. Görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi “ürünü teslim almayın” yönünde bilgi verdiği için, kargo tarafıma geri gönderildiğinde teslim almadan tekrar geri gönderdim. Buna rağmen şu an taleplerim kapatılıyor ve “teslim al, inceleyelim” deniliyor, süreç net bir çözüme kavuşturulmuyor ve mağdur ediliyorum.
Bu süreçte ödememi kredi kartıyla yaptım ve karşılığında orijinal bir Samsung Galaxy s25 Ultra yerine sahte, replika ve çalışmayan bir cihazla karşılaştım. Aynı satıcıya ve aynı platforma artık güvenmediğim için öncelikli talebim, ödediğim 75.799 TL tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuncay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-697463119958072 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma müşteri temsilcisi aracılığıyla ulaşılıp konunun 2 gün içinde sonuçlandırılacağı söylenmiş ve açtığım talep kapatılmıştır. Ancak verilen 2 günlük süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Süreci sürekli '2 gün içinde döneceğiz' diyerek uzatmanız ve yanıt vermeden talepleri kapatmanız kabul edilemez. 'BittiBitiyor' isimli satıcının gönderdiği sahte ve ayıplı ürün yüzünden haftalardır mağdur ediliyorum. Söz verilen süre dolduğu için resmi süreci başlatmış bulunmaktayım. Ücret iademin derhal yapılmaması halinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu ve Ticaret Bakanlığı Şikayet süreçlerimi tamamlayacağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtar ederim.
Sahte/ayıplı ürün iadesi sürecindeki oyalama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu [2026/0051.10173] dosya numarası ile tamamlamış bulunmaktayım. Yasal süreç başlamıştır.
İade talebim reddedildi, müşteri hizmetleri beni sürekli oyaladı, satıcı ve Hepsiburada tarafıma karşı adil davranmadı, 2026/0051.10173 numaralı Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu tamamladım ve hâlâ ücret iadesi alamadım.
