75.799 TL Sahte Samsung Galaxy Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Hepsiburada üzerinden BittiBitiyor isimli satıcıdan 4546405956 numaralı siparişimle 75.799 TL ödeyerek Samsung Galaxy s25 Ultra model bir telefon satın aldım. Ürünü 8 Temmuz’da teslim aldığımda telefonun orijinal olmadığını ve daha önce kullanılmış bir replika cihaz gönderildiğini fark ettim.

Cihazın orijinal ebat ve ağırlıkta olmadığını, ekranında yeni telefonlarda olduğu gibi siyah koruyucu jelatin bulunmadığını, ekranda çok sayıda parmak izi olduğunu ve arka kamera dizilimindeki renklerin orijinal cihazla uyuşmadığını gördüm. Ayrıca cihaz hiç açılmıyor, çalışmıyordu. Bunun üzerine aynı gün içinde iade talebi oluşturup ürünü geri gönderdim.

10 Temmuz’da iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım. Gerekçe olarak “ürün paket içinde aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar, aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde standart bir metin iletildi. Gönderdiğim ürün zaten bana bu şekilde, replika ve kullanılmış olarak geldiği için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

İade reddi sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 4 kez telefonla, 3 kez de yazışma yoluyla görüştüm. Görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi “ürünü teslim almayın” yönünde bilgi verdiği için, kargo tarafıma geri gönderildiğinde teslim almadan tekrar geri gönderdim. Buna rağmen şu an taleplerim kapatılıyor ve “teslim al, inceleyelim” deniliyor, süreç net bir çözüme kavuşturulmuyor ve mağdur ediliyorum.

Bu süreçte ödememi kredi kartıyla yaptım ve karşılığında orijinal bir Samsung Galaxy s25 Ultra yerine sahte, replika ve çalışmayan bir cihazla karşılaştım. Aynı satıcıya ve aynı platforma artık güvenmediğim için öncelikli talebim, ödediğim 75.799 TL tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.