Hasarlı Ürün, Kaba Satıcı Üslubu Ve Geciken Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden 29 Temmuz’da Arko tıraş kolonyası siparişi verdim, ürün 1 Ağustos’ta teslim edildi. Ürün Kural Ticaret isimli satıcı tarafından gönderildi. Teslim edilen ürün hem görsel olarak ilandaki üründen farklıydı hem de patlamış ve akmış şekilde, hasarlı olarak elime ulaştı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kural Ticaret ile iletişime geçtiğimde, tarafıma verilen cevaplar son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir üslupla oldu. Mesajlarda sokak ağzına varan, alaycı bir tavırla yazışmalar yapıldı. Ürünün hasarlı gelmesinden çok, satıcının bu üslubu ve yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine de durumu ilettim, gerekli görselleri paylaştım. Önce 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, daha sonra bu süre 3 güne çıkarıldı, üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen ne şikayetimle ilgili somut bir işlem yapıldı ne de beni arayan veya detaylı bilgilendiren oldu.

Hasarlı ve görseli farklı gelen ürünümle ilgili ücret iadesi ya da sorunsuz ve doğru ürünle değişim işleminin acilen yapılmasını, ayrıca Kural Ticaret’in tarafıma karşı kullandığı üslup hakkında inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve Hepsiburada’nın da bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4994683463’tür.