to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Jant Kapakları İadesi Reddi Ve Satıcı İlgisizliği
Hepsiburada üzerinden Göztepe Oto Elektrik mağazasından Renault Clio aracım için “Megane Clio ıv 16\" Jant Kapağı Takımı (4 Adet) 4 Bijon Tisa r033” adlı ürünü 17.01.2026 tarihli faturayla satın aldım. Ürünler kargoyla İstanbul’daki adresime teslim edildi, teslim alırken kutuyu açıp kontrol etmedim. Aracım kaporta boya servisinde olduğu için kutuyu bagaja koyup, onarım bitince temiz şekilde takmayı planladım.
19.02.2026 tarihinde kutuyu açtığımda, 4 adet jant kapağından 3 tanesinin hasarlı olduğunu gördüm. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, 15 günlük yasal süre geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kargo kutusunun dışının sağlam olduğunu ve kutu içinde jant kapaklarından kopan parçaların bulunmadığını özellikle ifade ettim. Önce hasarın kargoda oluştuğunu, ardından da fabrikanın ürünü bu şekilde göndermiş olabileceğini söylediler. Ben ürünleri kontrol etmeden mi gönderdiklerini sorduğumda ise, kamera önünde kontrol edip kargoladıklarını belirttiler ancak talep etmeme rağmen herhangi bir kamera kaydı veya görüntü paylaşmadılar. Bu çelişkili açıklamalar sürece olan güvenimi tamamen sarstı.
Kutuyu teslim alırken açıp kontrol etmemiş olmamı gerekçe göstererek kendilerini haklı çıkarmaya çalışsalar da, benim için asıl üzücü olan ödediğim paradan çok gösterilen yaklaşım ve sorumluluk alınmaması oldu. Rra2026000000682 numaralı siparişime konu olan hasarlı 3 jant kapağı için ödediğim 2000 TL’nin iadesini, satıcı hakkında inceleme yapılarak gerektiğinde yaptırım uygulanmasını ve şikayetimin hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından dikkate alınarak benzer durumlarda tüketicinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sedat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 941455453 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
