to read complaints and reviews, or file yours.Garanti KVK Servisinde Kalan Tabletin İade Talebi Haksızca Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Teknosa mağazasından 11.09.2024 tarihinde 422 986 521 8 sipariş numarası ile Honor Pad 9 Qualcomm Snapdragon 8 GB 256 GB Android 13 uzay grisi tablet satın aldım. 19.08.2026 tarihinde tabletin ekranı bir anda karardı ve bir daha açılmadı. Üründe hiçbir şekilde düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen çalışmaz hale geldiği için tableti garanti kapsamında tamir edilmek üzere Edremit Teknosa bayisine teslim ettim.
Tablet KVK servise gönderildi ve tarafıma ürün için ücret iadesi amacıyla doa raporu oluşturulduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine ücret iadesi için Edremit Teknosa bayisine gittiğimde, ürünü Hepsiburada Teknosa üzerinden aldığım için iadenin Hepsiburada üzerinden yapılacağı söylendi. KVK servis sürecinde ürün onlarda kalmaya devam etti ve ben doa raporunu Hepsiburada üzerinden de paylaştım.
Tüm bu sürece rağmen ücret iadesi talebim Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından mesajla reddedildi. Akabinde Hepsiburada müşteri temsilcisi B**** Hanım ile görüşerek red kararına itiraz sürecini başlattım ancak bugün itibarıyla yaklaşık 33 gündür mağduriyetim devam etmektedir. Ürün şu anda bende değil, serviste kalmış durumda ve ne değişim ne de iade gerçekleşmiş değil.
Ayrıca tableti 2 yıl önce 12.399 TL’ye satın almış olmama rağmen, aynı ürünün güncel satış fiyatı bugün internet ortamında yaklaşık 24.000 TL seviyesine çıkmıştır. Ürün Hepsiburada Teknosa satış mağazasında da bulunmadığı için değişim seçeneği de sunulamamaktadır.
KVK servis tarafından doa raporu düzenlenmiş olmasına, ürünün bende olmayıp serviste bulunmasına ve tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin, ürünün güncel satış fiyatı dikkate alınarak yapılmasını ya da ürünün tedarik edilip tarafıma sıfır ürün olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tuttuğumu, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
