Hepsiburada'da Tablet Arızası Ve Servis Sürecindeki Aşırı Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi Pad 2 tabletimi 25 Ağustos gecesi şarja takıp bıraktım, sabah kalktığımda tablet hiç açılmadı. Tableti 14 Ocak’ta almıştım, henüz çok yeniydi, içine doğru düzgün uygulama bile yüklemeden, son derece özenli ve temiz kullanmama rağmen durduk yere bozuldu. En çok ihtiyacım olan dönemde, üniversitem açılmak üzereyken böyle bir sorun yaşamam beni fazlasıyla mağdur etti.

25 Ağustos’ta arıza talebi oluşturdum, bana önce ürünün evden alınacağı söylendi ve adresimi buna göre girdim. Günlerce evden alınmasını bekledim, ne gelen oldu ne giden. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez ürünü benim kargoya götürmem gerektiği söylendi. Bu süreçte gereksiz bir zaman kaybı ve ekstra mağduriyet yaşadım. Sonunda tablet 2 Eylül’de servise ulaştı, ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta bu süreçte sinir krizi geçirdiğim anlar oldu, buna rağmen görüşmeleri sonlandırdılar, hiçbir talebime somut bir yanıt vermediler. Servise ulaşmaya çalıştım, oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, neden bozulduğuna dair bir açıklama, rapor ya da bilgilendirme tarafıma iletilmedi. Hâlâ sistemde sadece tabletimin “servis sürecine alınacağı” yazıyor, gerçekten servise alınıp alınmadığından bile emin değilim. Talep numaram 919831906, sipariş numaram 4728411546, ödediğim tutar 8.499 TL’dir.

Bu süreçte sadece tabletimden değil, yanında ayrıca para verip aldığım ve sadece bu tabletle uyumlu olan kalemden de mağduriyet yaşıyorum. Tablet olmayınca kalem de tamamen boşa gitmiş durumda, başka bir cihazla uyumlu olmadığı için ona verdiğim para da heba oldu. Yeni bir tablet alacak maddi gücüm de yok, her açıdan zarardayım ve yeterince mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu uzun, bilgisiz ve ilgisiz bırakılan servis sürecinden, müşteri hizmetlerinin tavrından ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmamasından şikayetçiyim. Kesinlikle iade seçeneğini kabul etmiyorum, çünkü cihazı aldığım tarihteki fiyat ile bugün yeniden alabileceğim fiyat aynı değil ve bu durumda hem ürünümden olacağım hem de maddi olarak zarar göreceğim. Öncelikli talebim tabletimin en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesi, eğer onarım mümkün değilse de sıfır ürünle değişim yapılmasıdır. Ayrıca servis ve Hepsiburada tarafından, cihazın durumu hakkında derhal net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.