Fiyat Düşüşü Sonrası İade Talebinde Müşteri Hizmetlerinin Gecikmesi Ve Kupon Şartları

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı Samsung DV10dg54A0AEAH 10 kg kurutma makinesini 30 Ekim tarihinde teslim aldım. Ürün elime geçtikten sadece bir gün sonra aynı ürünün fiyatında yaklaşık 2.000 TL düşüş olduğunu gördüm. Bunun üzerine 1 Kasım Pazar günü Hepsiburada ile iletişime geçtim. Görüşmede, Hepsiburada politikası gereği 14 gün içinde iade sürecinin başlatılabileceği, yetkililerin gün içinde beni arayacağı söylendi ancak kimse tarafından aranmadım.

2 Kasım’da tekrar yazdım ve durumu yeniden anlattım. Bu kez görüştüğüm temsilci adıma talep açtıklarını, 48 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti. Para iadesi yapılamayacağı, bunun yerine 2.000 TL tutarında kupon tanımlanabileceği söylendi fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 4 Kasım’da tekrar yazdığımda bu kez görüştüğüm N******* Hanım bana daha önce hiç talep açılmadığını söyledi. Sistemlerinde yaptığımız tüm yazışmalar mevcutken böyle bir çelişkiyle karşılaşmak beni oldukça sinirlendirdi.

N******* Hanım görüşme sırasında özür dileyip kuponu anında tanımlayacağını belirtti ancak kuponun ürün teslim edildikten 15 gün sonra aktif olacağını söyledi. Kuponun ne zaman ve nasıl kullanılacağını sorduğumda, alt limiti, hangi kategorilerde ya da ürünlerde geçerli olduğu konusunda kesinlikle bilgisinin olmadığını, bu konularda yardımcı olamayacağını ifade etti. Hatta çok sıkıntıysa ürünü iade etmemi söyledi. Müşteriye böyle yaklaşılması, verilen kuponun şartlarının açıkça belirtilmemesi ve sürekli oyalandığımı hissettiren bu süreç beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben Hepsiburada’dan sürekli alışveriş yapan, üstelik bu ürüne de hatırı sayılır bir bedel ödeyen bir müşteriyim. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra indirime girmesi durumunda, müşteri talep ettiğinde fiyat farkının iadesi veya net, şartsız ve hemen kullanılabilir bir kupon verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sistem kayıtlarında yaptığım tüm görüşmeler, verilen tarih ve kupon vaadi açıkça yer alıyor.

Bu nedenle öncelikli talebim, ödediğim tutarla güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma nakit olarak iade edilmesi. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, söz verilen kuponun hemen aktif edilmesini, kuponda alt limit, kategori kısıtı ya da sürpriz bir kullanım şartı olmamasını ve bunun açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıkları ve sorumsuzlukla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.