to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Robot Süpürge, 45 Gün Süren İade Süreci Ve Tazmin Talebim
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro Plus robot süpürgem 13 Temmuz’da arıza sebebiyle Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle İstanbul’daki yetkili servise gönderildi. Ürünü kullanırken uygulama üzerinden sürekli “paspas yerinden çıktı” ve “toz haznesi takılı değil” şeklinde hata bildirimleri almaya başlamıştım. Buna rağmen ürün tarafıma arızası giderilmeden ve çizikli halde, ayıplı ürün olarak teslim edildi.
İade sürecim toplam 45 gün sürdü ve bu süreçte defalarca talep oluşturdum, müşteri temsilcileri ile birçok kez görüşmek zorunda kaldım ve süreç beni fazlasıyla yordu. Araştırmalarım sonucunda, son dönemdeki yargı kararlarında ayıplı mal nedeniyle yaşanan uzun süreçlerde tüketicinin enflasyon karşısında mağdur edilmemesi gerektiği ve iadenin güncel rayiç bedel üzerinden yapılması gerektiğine dair kararlar bulunduğunu gördüm. Ben de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve aynı ürünü tekrar satın alabilmem için, arada oluşan fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Ürünün ayıplı şekilde teslim edilmesi ve uzun süren süreç boyunca mağduriyet yaşamam sebebiyle, talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Ürünün iadesini dün itibarıyla almış bulunmaktayım; talebim, iadenin yanı sıra güncel rayiç bedel ile satın alma bedelim arasındaki farkın kupon olarak tarafıma tanımlanması yönündedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-752822869284668 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
