Faturasız Teslimat Ve Keyfi İade İptalleri

Hepsiburada üzerinden üçlü paravan siparişi verdim, ürün tarafıma faturasız şekilde teslim edildi. Temmuz ayı başından bu yana ürünü iade edebilmek için en az 10 kez iade talebi oluşturmamıza rağmen, her seferinde firma hiçbir açıklama yapmadan kendi inisiyatifleriyle bu iadeleri iptal ediyor. Ürünün faturasız teslim edilmesi zaten başlı başına bir sorunken, iade sürecinin de bu şekilde keyfi olarak engellenmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte KDV dahil toplam 7.773 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen ne doğru düzgün bir fatura düzenlendi ne de sorunsuz bir iade süreci işletildi. En son yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm fakat görüştüğüm temsilcilerin konunun ciddiyetinin farkında olmadığını, sadece standart cevaplar verip somut bir çözüm üretmediklerini gördüm. Hepsiburada, ürünü bana faturasız şekilde teslim eden satıcıya aracılık etmiş ve bu hukuka aykırı duruma rağmen gerekli adımları atmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ürün iademin sorunsuz şekilde alınarak ödediğim 7.773 TL tutarın tamamının kartıma iade edilmesi ve fatura konusundaki hatanın da incelenerek sorumlu satıcı ve ilgili birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.