to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Teslimat Ve Keyfi İade İptalleri
Hepsiburada üzerinden üçlü paravan siparişi verdim, ürün tarafıma faturasız şekilde teslim edildi. Temmuz ayı başından bu yana ürünü iade edebilmek için en az 10 kez iade talebi oluşturmamıza rağmen, her seferinde firma hiçbir açıklama yapmadan kendi inisiyatifleriyle bu iadeleri iptal ediyor. Ürünün faturasız teslim edilmesi zaten başlı başına bir sorunken, iade sürecinin de bu şekilde keyfi olarak engellenmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu süreçte KDV dahil toplam 7.773 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen ne doğru düzgün bir fatura düzenlendi ne de sorunsuz bir iade süreci işletildi. En son yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm fakat görüştüğüm temsilcilerin konunun ciddiyetinin farkında olmadığını, sadece standart cevaplar verip somut bir çözüm üretmediklerini gördüm. Hepsiburada, ürünü bana faturasız şekilde teslim eden satıcıya aracılık etmiş ve bu hukuka aykırı duruma rağmen gerekli adımları atmamıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ürün iademin sorunsuz şekilde alınarak ödediğim 7.773 TL tutarın tamamının kartıma iade edilmesi ve fatura konusundaki hatanın da incelenerek sorumlu satıcı ve ilgili birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nurettin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-757341372903763 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
