to read complaints and reviews, or file yours.Faturasıyla Uyuşmayan Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden Akel Genel Güvenlik Sistemleri (Akel Güvenlik) satıcısından Wd Purple wd23PURZ, 3.5", 2 TB, 256 MB, 5400 rpm, 7/24 güvenlik için kullanılmak üzere HDD siparişi verdim. Ancak elime geçen ürün Western Digital scha510, model HUA2375070ALA641, 3 TB olarak gönderildi. Yani hem sipariş ettiğimden tamamen farklı bir model hem de hatalı ve kusurlu, bozuk bir ürün tarafıma teslim edildi.
Ürün 20.07.2026 tarihinde teslim edildi, ben de 29.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden itirazda bulundum. Akel Güvenlik tarafından kesilen faturada wd Purple wd23PURZ, 2 TB ürün görünmesine rağmen, gönderilen fiziksel ürünün Western Digital scha510, HUA2375070ALA641, 3 TB olması sebebiyle fatura ile ürün arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Bu durum sadece yanlış ürün gönderimi değil, aynı zamanda fatura ve ürün uyumsuzluğu nedeniyle ciddi hukuki sakınca doğurabilecek nitelikte bir problem teşkil etmektedir. Fatura ve ürün fotoğrafını da ekleyerek bu uyumsuzluğu ve sorunu açıkça anlattım.
Buna rağmen hem telefonla müşteri hizmetleriyle hem de “soru ve taleplerim” alanı üzerinden defalarca görüşme yapmama karşın, her seferinde talebim reddedildi. Son olarak bugün yaptığım sesli görüşme sonrası da yine “soru ve taleplerim” alanından talebime red cevabı verildi.
Sipariş numaram 451 663 520 2’dir. Bu disk, güvenlik kamera sistemimizin acil yedek parçası olduğu için süreç uzadıkça mağduriyetim büyüdü ve mecburen başka bir marka ürün sipariş ederek sistemin kurulumunu o şekilde tamamlamak zorunda kaldık. Hem yanlış hem de kusurlu gönderilmiş bir ürünün, üstelik fatura ile ürün arasında bu kadar bariz bir uyumsuzluk varken, iadesinin kabul edilmemesi ve tüm kanıtları sunmuş olmama rağmen itirazlarımın sürekli reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Akel Güvenlik tarafından yanlış ve kusurlu gönderilen, faturasıyla dahi uyuşmayan bu ürün için iade talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve bu siparişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-311833514489289 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ya cidden sizi ciddi kurumsal firma sanıyor insanlar. Lütfen böyle şeylerle insanları kandırıp yormayınız.
