Eskiyi Yenile Kampanyasında Orijinal Telefonun Sahte Olarak Red Edilmesi Ve Ödeme Yapılmaması

Hepsiburada’nın “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında kendi orijinal Samsung Galaxy S21 FE 5G telefonumu 12.500 TL karşılığında vermek üzere 28 Ekim günü gönderdim ve yerine Motorola Edge 70 Fusion aldım. Uygulamada da eski telefonum için 12.580 TL tutarında işlem ve ilgili sipariş kaydı görünmektedir. Ancak bugün tarafıma, telefonumun IP adresinin uyumsuz olduğu ve orijinal olmadığı gerekçesiyle herhangi bir ödeme yapılmadan geri gönderildiği bilgisi iletildi.

Şikayetçi olduğum nokta, telefonu Vatan Bilgisayar’dan orijinal olarak satın almış olmama rağmen, hiçbir kanıt sunulmadan ve benimle iletişime geçilmeden ürünün “sahte” gibi gösterilmesi ve kampanya kapsamında vaat edilen bedelin ödenmemesidir. Süreç boyunca beni arayan ya da durumu açıklayan kimse olmadı; sadece ürünün geri gönderildiğini ve ücret ödenmeyeceğini öğrendim.

Eski cihazımın orijinalliğinin dikkate alınarak yeniden incelenmesini, kampanyada belirtilen tutarın tarafıma eksiksiz ödenmesini ve bu süreçte neden böyle bir karar alındığının yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.