to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Tek Taraflı Teklif Düşürülmesi
12 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung a37 8/256 antrasit renkli telefonu satın aldım. Sipariş aşamasında “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında mevcut telefonum Galaxy s21 fe için sistem üzerinden bilgilerimi girerek teklif aldım. O anda ekranda s21 fe telefonum için 5.220 TL tutarında bir teklif gösterildi ve ben de bu teklife güvenerek kampanyaya dahil oldum.
16.10.2026 tarihinde s21 fe telefonumu kampanya kapsamında belirtilen şekilde kargoya verdim. Ancak telefonum ulaştıktan sonra tarafıma dalga geçer gibi 2.000 TL’lik yeni bir teklif gösterildi. Yüklediğim ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere sistemde şu an s21 fe için 2.000 TL teklif görünüyor ve bu teklif reddedilmiş durumda. Başta verilen 5.220 TL’lik tekliften hiçbir gerekçe belirtilmeden bu şekilde cayılması, kampanyanın yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir şekilde yürütüldüğünü düşündürüyor.
Hepsiburada siparişlerim bölümünde ilgili işlem hâlâ görünmekte. Ben bu ürünü ve kampanyayı, s21 fe telefonuma 5.220 TL verileceği bilgisine güvenerek tercih ettim. Sonradan tek taraflı olarak 2.000 TL’ye düşürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Başta ekran üzerinde gösterilen 5.220 TL’lik teklifin geçerli sayılmasını, kampanya şartlarının ilk gösterildiği tutar üzerinden uygulanmasını ve tarafıma bu tutarın ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı reklam ve tüketiciyi aldatma gibi konularda gerekli tüm yasal yollara ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
