to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Tek Taraflı Teklif Düşürülmesi
12 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung a37 8/256 antrasit renkli telefonu satın aldım. Sipariş aşamasında “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında mevcut telefonum Galaxy s21 fe için sistem üzerinden bilgilerimi girerek teklif aldım. O anda ekranda s21 fe telefonum için 5.220 TL tutarında bir teklif gösterildi ve ben de bu teklife güvenerek kampanyaya dahil oldum.
16.10.2026 tarihinde s21 fe telefonumu kampanya kapsamında belirtilen şekilde kargoya verdim. Ancak telefonum ulaştıktan sonra tarafıma dalga geçer gibi 2.000 TL’lik yeni bir teklif gösterildi. Yüklediğim ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere sistemde şu an s21 fe için 2.000 TL teklif görünüyor ve bu teklif reddedilmiş durumda. Başta verilen 5.220 TL’lik tekliften hiçbir gerekçe belirtilmeden bu şekilde cayılması, kampanyanın yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir şekilde yürütüldüğünü düşündürüyor.
Hepsiburada siparişlerim bölümünde ilgili işlem hâlâ görünmekte. Ben bu ürünü ve kampanyayı, s21 fe telefonuma 5.220 TL verileceği bilgisine güvenerek tercih ettim. Sonradan tek taraflı olarak 2.000 TL’ye düşürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Başta ekran üzerinde gösterilen 5.220 TL’lik teklifin geçerli sayılmasını, kampanya şartlarının ilk gösterildiği tutar üzerinden uygulanmasını ve tarafıma bu tutarın ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı reklam ve tüketiciyi aldatma gibi konularda gerekli tüm yasal yollara ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Hepsiburada’nın Eskiyi Getir Yeniyi Götür kampanyasından faydalanarak Samsung a37 model cep telefonu satın aldım. Bu kampanya kapsamında eski telefonumu da eski–yeni ayakkabı kampanyası için Hepsiburada’ya gönderdim. 18 Eylül’de tarafıma bir teklif iletildi, ben bu teklifi kabul etmeyerek eski telefonumun aynen iadesini talep ettim.
Telefonum 25 Eylül 2026 günü akşam saat 18.00–19.00 civarında Yurtiçi Kargo aracılığıyla Hepsiburada tarafından tarafıma geri gönderildi. Kargoyu açıp telefonu incelediğimde cihazın arka kapağının sökülmüş olduğunu ve tekrar yapıştırılmadan, açık bir şekilde gönderildiğini gördüm. Gönderdiğimde böyle bir sorun yokken, bana bu şekilde özensiz ve adeta baştan savma bir halde teslim edilmesi hem ilgisiz hem de saygısız bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Telefonumun bu şekilde kapağı açılmış halde gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Hepsiburada’dan, yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun tutarda bir kupon tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sisteminiz üzerinden müracaat ettim müşteri hizmetlerinizi aradım bu zaman kadar konuyu çözmediniz göndermiş olduğum telefonu acilen istiyorum beni mağdur ediyorsunuz. Yoksa almış olduğum telefonu iade edeceğim
Hepsiburada’nın Eskiyi Getir Yeniyi Götür kampanyasından faydalanarak Samsung a37 model cep telefonu satın aldım. Bu kampanya kapsamında eski telefonumu da eski–yeni ayakkabı kampanyası için Hepsiburada’ya gönderdim. 18 Eylül’de tarafıma bir teklif iletildi, ben bu teklifi kabul etmeyerek eski telefonumun aynen iadesini talep ettim. Telefonum 25 Eylül 2026 günü akşam saat 18.00–19.00 civarında Yurtiçi Kargo aracılığıyla Hepsiburada tarafından tarafıma geri gönderildi. Kargoyu açıp telefonu incelediğimde cihazın arka kapağının sökülmüş olduğunu ve tekrar yapıştırılmadan, açık bir şekilde gönderildiğini gördüm. Gönderdiğimde böyle bir sorun yokken, bana bu şekilde özensiz ve adeta baştan savma bir halde teslim edilmesi hem ilgisiz hem de saygısız bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Telefonumun bu şekilde kapağı açılmış halde gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Hepsiburada’dan, yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun tutarda bir kupon tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum
