Hepsiburada Yanlış Telefon Gönderdi, Samsung S22 Kayıp Ve 11.200 TL İade Talebi

20.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Huawei Pura 70 model telefonu satın aldım ve ürünün sipariş ve ödeme süreci normal şekilde tamamlandı. Ardından “Eskisini ver yenisi al / Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında her şeyi sorunsuz çalışan Samsung s22 telefonumu belirtilen şekilde kargoya vererek kendilerine teslim ettim. Eski telefonumun 11.200 TL bedelle değerlendirileceği bilgisiyle bu kampanyaya dahil oldum.

Samsung s22 cihazımı teslim etmeme rağmen 2–3 gün sonra evime Hepsiburada’dan bir kargo geldi. Kargoyu açtığımda içinden, benimle hiçbir ilgisi olmayan, ekranı kırık ve çok kötü durumda Vivo marka bir telefon çıktığını gördüm. Yani çalışır ve sağlam şekilde gönderdiğim Samsung s22 telefonum ortadan kaybolmuş, yerine ekranı kırık bir Vivo telefon gönderilmişti. Bu telefonu da kabul etmeyerek tekrar Hepsiburada’ya geri gönderdim.

Bu durum üzerine 27 Ağustos tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum. 2–3 iş günü içinde çözüleceği bilgisi verildi ancak aradan geçen zamana ve defalarca yazmama rağmen hiçbir gelişme olmadı, ne mağduriyetim giderildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Sonuç olarak, hem 11.200 TL’lik eski cihaz bedelim hem de sağlam şekilde teslim ettiğim Samsung s22 telefonumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Çalışır durumdaki telefonumun kaybolmuş olmasını ve yerine kırık Vivo telefon gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Kampanya kapsamındaki taahhütlerin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, eski cihazımın bedeli olan 11.200 TL’nin tarafıma iadesini veya süreçte hak ettiğim tüm kazanımların Huawei Pura 70 siparişimle birlikte eksiksiz olarak sağlanmasını ve yaşattıkları zaman kaybı ile mağduriyetin Hepsiburada yetkilileri tarafından telafi edilmesini istiyorum.

30198693 numaralı işlem ve ilgili kayıtlar üzerinden gerekli incelemenin yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.