Eksik Mobilya Parçaları Ve Gerçek Olmayan Kargo Takibi Hakkında Şikayet

Hepsiburada üzerinden 8 Mart’ta Ella Mobilya mutfak takımı siparişi verdim. Ürün teslim edildiğinde masaya ait bench ve bir sandalyenin iki ayağının eksik olduğunu gördüm ve 2 Nisan’da eksik ürün talebi oluşturdum. Talebim kabul edildi ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte toplamda 3–4 kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde konunun en kısa sürede çözüleceği söylendi. Hatta bir seferinde eksik parçaların kargoya verildiği, bana bir de kargo takip numarası iletildi ancak böyle bir kargo bulunmuyor. Yani fiilen olmayan bir gönderi varmış gibi bilgi verildi ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sonrasında tekrar yazmama rağmen “en kısa sürede iletişime geçeceğiz” cevabı dışında bir adım atılmadı, günlerdir hâlâ somut bir çözüm yok.

Ücretin tamamını ödediğim bu ürünün eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ella Mobilya mutfak takımına ait bench ve eksik olan sandalye ayaklarının acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.