Hepsiburada Dyson Süpürge İade Talebim Keyfi Kısıtlamayla Reddedildi

Handenur · 2025-11-20T17:13:43+03:00

Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson v15 Detect Absolute Prusya mavisi model süpürgeyi 1 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Daha önce Hepsiburada’dan eski filtreli v15 modelini almış ve filtresi farklı olduğu için iade etmiştim. Ardından yeni filtreli modeli bu kez Dyson Türkiye satıcısından aldım ancak bu ürünü de iade etmek istedim ve 11 Kasım 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 418 619 613 6’dır. İade talebim reddedildi ve gerekçe olarak, aynı ay içinde ikinci kez elektronik ürün iadesi yapamayacağım söylendi. Ancak bu kuralın ne ürün sayfasında ne sipariş sürecinde ne de iade koşullarında açıkça yer almadığını görüyorum. Koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen böyle bir bahane ile iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de aynı gerekçe tekrarlandı ve iademin reddedildiği, ürünün tarafıma geri gönderileceği belirtildi. Herhangi bir yerde yazmayan, önceden açıkça bildirilmemiş bir kısıtlama sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum. Sipariş numaramla ilişkili bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Handenur

Sayın Hepsiburada yetkilisi, tarafıma hala dönüş yapılmadı. Sürekli 1-3 gün içinde dönüş yapacağız deyip oyalıyorlar. Sistemde ürünü yarın kargolayacakları görünüyor ve ben ürünü teslim almak istemiyorum. Ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ederim.

Handenur

Bugün tarafıma Hepsiburada’dan dönüş yapıldığında aynı şeyler tekrarlandı. Aynı ay içinde 2 teknolojik ürün iade edemeyeceğim söylendi. Bu nerede yazıyor görebilir miyim dediğimde siz göremezsiniz dendi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. İademin onaylanması için sürecin takibinde olacağım.

Hepsiburada

Merhaba Handenur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 196981045 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Handenur

Merhaba, bu sabah tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm. Daha önce satıcıya sorduğumda (mesajlarda bunu görebilirsiniz) koşulsuz iade yapabileceğimi söylemişti. Ancak bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun satıcının kararı olduğunu ve Hepsiburada'nın bir şey yapamayacağ

Handenur

Merhaba, bugün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmişti. Hala yapılmadı. Hepsiburada kaç gündür iademi yapmıyor ve keyfi bir kural sunarak paramı vermiyor.