Onayım Olmadan Eklenen Bakım Paketi Ve İade Sorunu

12 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada web sitesi üzerinden 451 496 482 9 numaralı siparişim ile Dyson v15 Detect™ Absolute Kablosuz Süpürge - Gri satın aldım. Siparişimi verdikten sonra fatura detaylarını incelediğimde, ana ürün bedeli olan 26.133,21 TL dışında, onayım ve talebim olmadan sepetime otomatik olarak eklenmiş “Dikey Süpürge Bakım Paketi (1 Yıl) ” için 1.865,79 TL ücret tahsil edildiğini fark ettim.

Bu durumu aynı gün müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bunun bir hediye olduğu ve süpürgenin fiyatının 27.999,00 TL olduğu, faturalandırmak zorunda oldukları için bu şekilde işlem yapıldığı söylendi. Ancak faturada süpürgenin fiyatı nasıl gözüküyorsa öyle olması gerektiğini ve onayım olmadan eklenen hizmetin kabul edilemez olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi ise bunun hediye olduğunu ve başka bir işlem yapılamayacağını inatla savundu.

Bakım paketini iptal etmeye çalıştım fakat sistem üzerinden iptal ya da iade işlemi yapılamıyordu. Ayrıca bu hizmetle ilgili bana herhangi bir sözleşme, bilgilendirme SMS’i veya e-posta gönderilmedi. İçeriği ve kapsamı hakkında hiçbir bilgiye sahip olmadığım bir hizmet için kartımdan ücret çekilmesini kabul etmiyorum.

Kullanmayı düşünmediğim ve onayım olmadan eklenen bu bakım paketinin iptal edilmesini ve 1.865,79 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.