İade Edilen Ürünün Ücret İadesi Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

04 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson V8 Advanced Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Yanlış ürün aldığımı fark edince hemen iptal etmek istedim, ancak sipariş hazırlık aşamasında olduğu için iptal edilemediği söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoya verildikten sonra iptal edebileceğim belirtildi. Ertesi gün ürün kargoya verildi fakat sistemde yine iptal seçeneği yoktu. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu kez de ürünü teslim almamam ve kapıdan çevirmem gerektiği söylendi. 8 Eylül’de ürünü teslim almayarak iade ettim ve kargo firması tarafından da iade edildiğine dair mesaj aldım.

Ancak aradan geçen zamana rağmen, Hepsiburada sisteminde ürün hâlâ kargoda görünüyor ve ücret iadem yapılmadı. Sipariş numaram: 433 286 110 9. Her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum, defalarca telefonla görüştüm ve talep oluşturdum. En son iki gün önce F***** Bey tarafından arandım, ben de dün ve bugün tekrar aradım fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Ürün depoya iade edilmesine ve tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.