Teslim Edilmemiş Dijital Lisans Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Microsoft Office dijital lisans satın aldım. Siparişlerim bölümünde ürün “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir lisans kodu ulaşmadı, yani teslim edildiği belirtilen dijital ürün fiilen bana teslim edilmedi.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek lisans kodunun bana ulaşmadığını ve siparişimin iptal/iade edilmesini istediğimi açık şekilde belirttim. Ancak telefon görüşmesinde dijital kodlarda iade olmadığı söylendi. Buna rağmen satın alma sırasında yer alan satış sözleşmesinde, tüketicinin 14 gün içerisinde cayma/iade hakkı bulunduğu açık şekilde belirtilmektedir.

Ortada tarafıma teslim edilmiş ve kullanılmış bir ürün bulunmamaktadır. Kod bana ulaşmadığı için ürünü aktif etmem veya kullanmam mümkün olmamıştır. İşimin aciliyeti nedeniyle aynı ürünü başka bir yerden tekrar satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen hem teslim edilmeyen ürünün ücreti alınmış hem de çözüm süreci sonuçsuz bırakılmıştır.

Tarafıma ulaştırılmayan dijital ürün için alınan ücretin iadesini, açılan kayıt hakkında tarafıma acil dönüş yapılmasını ve satış sözleşmesinde belirtilen tüketici haklarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.