Deforme Ve Barkodsuz Ürün, İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Hometech World satıcısından 4861509001 numaralı siparişimle Stanley Termos The Legendary Classic Bottle 1.9l Yeşil ürününü satın aldım. Ürün 31 Temmuz 2026’da ilk kez tarafıma ulaştığında termosun yamuk ve deforme olduğunu gördüğüm için değişim talebinde bulundum ve bunun üzerine bana ikinci bir ürün gönderildi.

İkinci gönderilen üründe ise bu kez ürünün altında barkod bulunmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünün orijinalliği ve güvenilirliği konusunda ciddi şüphe oluştu. Termosu hiç kullanmadan, tarafıma gönderildiği şekliyle, ne eksik ne fazla olacak şekilde geri gönderdim. Ayrıca ürünle ilgili fatura talebinde bulunmama rağmen faturam da bana iletilmedi.

Tüm bunlara rağmen Hepsiburada tarafından iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen sorunum çözülmedi. Sistemlerinde ürünün “parçalanmış” olduğu yönünde bir gerekçe ileri sürüldüğünü görüyorum. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü parçalamadım, kullanmadım ve bana gönderildiği şekilde geri gönderdim. Bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum, iade talebimin reddedilmesini de kabul etmiyorum. Ürün tekrar tarafıma gönderilirse teslim almayacağımı ve bu durumun sorumluluğunu kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Ürünün ilk teslimatından itibaren yaşanan sürecin, değişim talebinin ve gönderilen ikinci ürünün durumunun incelenmesini; kargo kayıtlarının, ürün teslim alınırken ve satıcıya ulaştığında yapılan kontrollerin ve varsa fotoğraf/video kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ürün bedelinin iadesinin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum.

Sorunum çözümlenmediği takdirde, elimde bulunan sipariş, kargo, mesajlaşma ve iade sürecine ilişkin tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Hepsiburada ve Hometech World satıcı firmadan talebim, iademin kabul edilmesi ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.