to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Orijinal Olmayan Stanley Termos Satışı ve Yetkisiz Satıcı
Hepsiburada.com üzerinde satış yapan ck Store AVM adlı mağazadan 18 Mayıs 2026 tarihinde 1.999,50 TL bedelle kredi kartı ile Stanley 1.9 litre termos satın aldım. Ürünü aldıktan sonra Stanley 1913 müşteri hizmetleri ile görüşerek satıcının yetkili satış kanalları arasında yer alıp almadığını kontrol ettim. Yapılan sorgulamada, mağaza bilgilerinin sistemlerinde görünmediği tarafıma iletildi.
Ayrıca Stanley 1913 müşteri hizmetleri, QR kod ile ömür boyu garanti kayıt sisteminin kaldırıldığını, bir ürünün resmi distribütör kanalıyla satılmış sayılabilmesi için faturada yazan mağaza isminin Stanley 1913’ün resmi internet sitesinde yer alan yetkili satış noktaları arasında bulunması gerektiğini ifade etti. Bu nedenle, satın aldığım bu termosla ilgili ileride oluşabilecek sorunlarda ürünün ömür boyu garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtildi.
Ürünü detaylı incelediğimde de şüphelerimi artıran farklılıklar gördüm. Karşılaştırma yapabilmek için, görsellerde daha önce kullandığım orijinal Stanley termosun kapağını da paylaştım. Orijinal üründe, üretim yılını ve hangi çeyrekte üretildiğini gösteren soğuk damga bulunurken, Hepsiburada üzerinden aldığım üründe bu işaret ve damga yer almamaktadır. Bu nedenle orijinal olmayan ürün satışı yapıldığını düşünmekteyim.
Durumu hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim. Satıcıdan net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, Hepsiburada müşteri hizmetleri ise sadece iadesini yapın şeklinde geri dönüş yaptı. Buna ek olarak, tarafımdan yapılan bildirimlere rağmen Hepsiburada’nın ilgili satıcı hakkında herhangi bir somut aksiyon almadığını ve mağazanın orijinal olmaması şüphesi bulunan ürünleri satmaya devam ettiğini görüyorum.
Ürünün iadesinin sağlanmasının yanı sıra, Hepsiburada’nın bu satıcıyı ve benzer ürün satışlarını daha sıkı denetlemesini, orijinal olmadığı şüphesi bulunan ürün satışlarının engellenmesini ve tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali Alper Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 470891017 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Orijinal olmayan ürün satan mağazalarla ilgili herhangi bir aksiyon alınmadığını üzülerek görüyorum. Mail görselinde yer alan mağazalar halen sahte ürün satışına devam etmektedir. 28.05.2026 tarihinde saat 12:38'de gönderdiğim e-postaya rağmen, aradan 8 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir yetkili tarafından mailime dönüş yapılmamıştır. Satın aldığım ürünün orijinal olmadığı kabul edilmiş ve bu nedenle tarafıma 3.000 TL değerinde kupon tanımlanmıştır. Ancak sahte ürün sattığı bildirilen mağazaların faaliyetlerine devam etmesi düşündürücüdür. Öte yandan, biyiklitabacco isimli mağaza orijinal ürün satmaktadır. Ürün doğrulaması sorunsuz şekilde yapılabilmekte olup güvenle alışveriş yapılabilir.
