Hepsiburada’da Kargoya Verilmeden İptal Talebi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmaması

Hepsiburada üzerinden 19.08.2026 tarihinde, 4101289428 numaralı Yataş Silver Therapy yatak seti siparişimi oluştururken yanlış ölçü seçimi yaptığımı fark ettim. Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına ve kargo tarihi ekranda 3 Ekim olarak görünmesine rağmen, siparişi kargoya verilmeden iptal ettirmek için müşteri hizmetlerine başvurdum. Üstelik ödeme işlemi de halen provizyonda görünüyor.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm Şevin Hanım’a, siparişimi kargoya verilmeden iptal etmek istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen sürekli olarak sadece işlem yapamadığını ve ürün kargoya verildikten sonra kargoda iptal edebileceğimi söylemekle yetindi. Benim itirazım tam olarak bu noktada; kargo tarihi 3 Ekim olarak görünürken, benden yaklaşık bir buçuk ay boyunca siparişin kargoya verilmesini beklemem ve ancak ondan sonra iptal sürecine girmem bekleniyor.

Görüşme boyunca çözüm talep etmeme rağmen tarafıma ne bir yetkiliye aktarım ne de şikayet kaydı oluşturma konusunda yardımcı olundu. Sonrasında da Şevin Hanım “Başka yardımcı olabileceğim bir konu var mı? ” diyerek, sorunum çözülmemiş olmasına rağmen görüşmeyi sonlandırdı. Hem bu yaklaşımı hem de çözüm sunulmadan görüşmenin kapatılmasını kabul etmiyorum.

Hepsiburada’yı yıllardır kullanan bir müşteri olarak, özellikle yüksek tutarlı bu siparişte talebimin bu şekilde geçiştirilmesini hiç doğru bulmuyorum. Talebim nettir; 4101289428 numaralı siparişimin kargoya verilmeden iptal edilmesini ve yaşadığım müşteri hizmetleri deneyiminin detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Ayrıca iptal talebim zamanında iletilmiş olmasına rağmen neden işleme alınamadığı konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.