Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi 1.399 TL Ücret İadesi Yapılmadı

Hepsiburada üzerinden 30.07.2026 tarihinde Unit UT-890D+ Dijital Multimetre satın aldım. Ürün kargoya zaten geç verildi, elime ulaştıktan sonra açıp denediğimde kademe ayar düğmesinin aşırı derecede yumuşak olduğunu fark ettim. Ürünü bu nedenle hiç kullanmadan, geldiği gibi tekrar kutusuna koyarak aynı gün içinde iade kaydı açtım ve 31.07.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Ürünün durumuna ilişkin elimde fotoğraf da bulunmaktadır.

Ancak satıcı, kamera kaydım olmasına rağmen ürünü kutusuz gönderdiğimi ve ürünü hor kullanmış olduğumu iddia ederek iade talebimi reddetti ve 1.399,00 TL’lik ücretimin iadesi yapılmadı. Ürün teslim edilip üzerinden 7 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadığı gibi, bu kez de teknik servis süreci başlatıldığı ve 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi.

Oysa ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 14 günlük cayma hakkım kapsamında, kullanım kaynaklı hiçbir hasar oluşturmadan iade kaydı açıp ertesi gün geri gönderdim. Buna rağmen hem cayma hakkım hem de ayıplı ürün kapsamında sahip olduğum haklarım fiilen engellenmiş durumda ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden de hiçbir sonuç alamadım.

Ürünü geldiği gün iade etmiş olmama rağmen iademin sebepsiz yere reddedilmemesini, teknik servis gerekçesiyle 20 iş günü daha bekletilmeden 1.399,00 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.