Hepsiburada’da Test Edilen Ayıplı Cam Silme Robotu İadesi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satıcı olarak Yasomi’nin kendisinden 18.06.2026 tarihinde Yasomi Perimax yv509 Kumandalı Smart Uygulamalı Su Püskürtme 3000 pa Akıllı Cam Silme Robotu satın aldım. Ürün 20.06.2026 Cumartesi günü elime ulaştı, paketi açıp temiz ve iki gün önce silinmiş camda denedim. Cihaz camda kendi paspas izlerini bıraktı, performansı yetersizdi, ara ara duraksadı ve çalışmaya devam etmesi için müdahale edip hareket ettirmem gerekti.

Bu olumsuz deneyim üzerine aynı gün, teslimden yaklaşık bir saat sonra Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 23.06.2026 tarihinde kargoya verdim. Bugün bana gelen mesajda, ürünü açıp denemem ve paspasının kirli olması gerekçe gösterilerek, ürünün “kullanılmış” sayıldığı ve iade talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa ürün, sadece arızalı/performansı yetersiz olduğu için kısa süreli olarak denenmiş ve bu sırada yaşadığım sorunları da fotoğraflarla iletmiştim.

Konuyla ilgili Yasomi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin reddedildiğini, ürünün bana geri gönderileceğini, istersem Hepsiburada üzerinden tekrar talepte bulunabileceğim ya da Şikayetvar’a başvurabileceğim söylendi. 9.349 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile 3 taksit halinde yaptım ve yasal cayma hakkım ile birlikte ürünün ayıplı/performans sorunu yaşatması nedeniyle iade talebimde bulundum.

Kısa süreli deneme sonrası performans sorunu tespit ettiğim bir ürünün, yalnızca açılıp denenmiş olması gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.