to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ekran Koruyucu, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri İade Talebini Reddetti
Hepsiburada üzerinden Shaza Platinum Glass Samsung s23 Ultra ekran koruyucu satın aldım. Ürün 21 Ekim Çarşamba günü bana teslim edildi, aynı gün ürünü telefona uygulamak istediğimde ekran koruyucunun kesinlikle yapışmadığını gördüm. Ürünün montajını yaparken talimatlara uygun davrandım ancak koruyucunun yüzeye tutunmadığını, hava alıp sürekli kalktığını fark ettim.
Sorunu aynı gün Hepsiburada çözüm merkezine ve müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen iade ya da herhangi bir telafi kabul edilmedi ve durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Ürünün üretim kaynaklı kusurlu olmadığına dair tarafıma hiçbir somut kanıt sunulmadı. Ayrıca ürünü açmadan ve uygulamadan, ekran koruyucunun kusurlu olup olmadığını tespit etmem de fiilen mümkün değildir.
Ben, satın aldığım ve ilk kullanımda yapışmayan bu ürün için kullanıcı hatası gerekçesiyle sorumluluğun üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da aynı ürünün sorunsuz bir muadili ile değişimini talep ediyorum. Konu çözülmediği takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için başvurumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
