to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Gelen Ayıplı Ve Kullanılmış Termos Ürünü
Hepsiburada üzerinden M***** A*** E*** Pazarlama satıcısından 2 Nisan 2026 tarihinde Stanley Quencher Pipetli Termos Bardak 1,18 litre Asfalt siparişi verdim. Ürün 4 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi, faturamın tarihi ise 6 Nisan 2026’dır. Termosu yedek olarak aldığımız için hemen açmadık; yeni kullanmak için kutusunu açtığımızda ise aldığım ürün asfalt (siyah) olmasına rağmen kapağının beyaz olduğunu, termosun üzerinde çizikler ve pas lekeleri bulunduğunu gördüm. Ürünün kullanılmış ve ayıplı olduğunu açıkça anlayabiliyorum.
Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde iade ya da değişim yapamayacaklarını ilettiler. Termosun üzerindeki etiket hâlâ duruyor olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı. Ürünün garanti durumunu sorduğumda da herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve yine aynı gerekçeyle ilgilenmediler.
Ben, tarafıma gönderilen bu ayıplı ürün için öncelikle mümkünse ücret iadesi, bu yapılamıyorsa da görsellerde gösterilen ürünle birebir aynı özelliklere sahip, yeni ve kusursuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayıplı ve kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-545379442101707 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Konuyla ilgili bir çözüm sunmuyorlar değişim yapılması için herhangi bir işlemde bulunulmadı kesinlikle bir daha buradan böyle bir ürün almam sonrasında sorun çıktığında yardımcı olmuyorlar 14 gün süre doldu diyerek konuyu kapatmaya çalışıyorlar tüketiciyi yanıltıcı şekilde ürün satıp arkasında durmuyorlar
