to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba, Hepsiburada üzerinden 18.09.2025 saat 09:35’te Roborock S7 Max Ultra Robot Süpürge siparişi oluşturdum. 19.09.2025 tarihinde ürünü teslim aldım ve kurulumunu eksiksiz şekilde tamamladım. Ürün ilk çalıştığı andan itibaren, temizliği tamamlamadan 42 numaralı hatayı verdi. Hata açıklamasında 'Bakım fırçası sıkışmış, temizleyin ve tıkanıklıkları giderin' uyarısı yer aldı. Fırça haznesi ve fırça konumunu kontrol ettiğimde hiçbir toz, kir, kıl vb. parçaya rastlamadım. Türkiye Roborock Tek Yetkili Resmi Servis olan Recci Teknoloji’ye durumu ilettiğimde, ürünün arızalı olduğu ve iade edilmesi gerektiği söylendi. Hemen ardından ürünü eksiksiz şekilde, orijinal kutusu ve ekipmanlarıyla, kutudan çıkan naylon ve straforlar dahil olacak şekilde paketledim. Hepsiburada uygulaması üzerinden 06.10.2025 tarihinde ürünün yenisiyle değişimi için talepte bulundum. Fakat, aynı sorunu tekrar yaşamamak adına daha üst modelini almaya karar verdim ve yine aynı gün, 06.10.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ürünün yenisiyle değişim talebi, müşteri temsilcisinin kontrolünde iade olarak değiştirildi ve ürün 07.10.2025 tarihinde Hepsijet ile kargoya teslim edildi. Ürün uzun süre bekletildi. 13.10.2025 tarihinde saat 08:58’de 02129964410 numaralı telefondan aranarak, iade açıklamasında ürünün arızalı olduğu yazılmadığı için iade edilemeyeceği bildirildi. Değişim talebinde ürünün arızalı olduğu hem yazılı olarak hem de görsellerle ifade edilmiştir; ayrıca müşteri temsilcisiyle yazışmalarım da mevcuttur. Değişim talebini iade olarak düzenleyen müşteri temsilcisidir; açıklama kısmına ürünün arızalı olduğunu yazabilirdi ya da benden yazmamı isteyebilirdi. Burada kusurlu olan bir ürün mevcut ve tüketici olarak mağdur olan benim. Arızalı ürünün iade alınmaması için zorluk çıkarılıyor. 14.10.2025 tarihinde 02129964410 numaralı hattan aranarak Roborock Servis’ten 'Ürün İade Edilebilir' raporu istenildi. Recci Teknoloji ile görüştüğümde böyle bir rapor veremediklerini söylediler. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Sonay isminde bir müşteri temsilci arayarak ürünün tekrar iade olamayacağını söyledi bu kez de gerekçe olarak ürünün iade süresinin geçtiği söylendi ben ürünü size yasal iade süresinde teslim ettim ürünün tarafıma tekrar gönderileceği servisten destek alınacağı ifade edildi. Bakın tekrar söylüyorum ben ürünü iade etmek istiyorum kullanmak istemiyorum çünkü ürün arızalı geldi ayıplı ürün süreç hala iade alınmamak için zora sokulmaya devam ediliyor.
Teşekkürler
Hepsiburada isimli satıcıdan aldığım R14E2S24213951 seri numaralı Roborock S7 robot süpürgemin arızası için 30.09.23 tarihinde talep oluşturdum. Cihazı, aksesuar-evraklarını orijinal kutusu ile sağlam gönderdim. 03.10.23 günü kargo Roborock S7 getirdi, kontrol ettiğimde R14E2S24213793 seri numaralı ...
Merhaba, Yazacağımız problemi, defalarca müşteri temsilcilerine anlattık. Onlarca saat vaktimizi harcadık. Artık sıkıldık. Her seferinde baştan başlıyoruz. Şimdi buradan okuyabilirler. Hepsiburada üzerinden Haziran 2022 tarihinde Roborock S7 robot süpürge aldık. Şubat 2022 tarihinde sensör hatası v...
2 sene önce Hepsiburada'dan Roborock s5 max robot süpürge almıştım, garanti kapsamındayken arızalandı. Hem su haznesinden su akıtıyordu, hem de haritalandırma yaparken sıkıntı yaşıyorduk. Hepsiburada aracılığı ile teknik servise gönderdik,1 ay teknik servislerinde bekletildikten sonra hiçbir şey yap...
23 Eylül 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fırsat Reyonu satıcısından Roborock Q7 Max akıllı süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık iki yıl kullandıktan sonra sensöründe küçük bir arıza oluştu. 8 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçtim ve yönlendirmeleriyle cihazımı evimden aldırdıla...
10 Nisan 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q7 Max Akıllı robot süpürge satın aldım (Sipariş No: 588 *****99). Ürünün garanti süresi devam ederken, alt kısmında bulunan fırça kapağı tırnakları süpürme esnasında kırıldı. Kendi imkanlarımla yeni bir fırça kapağı alıp taktım, ancak bir süre ...
Roborock 
Yorumlar