to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün İadesinde Yaşanan Mağduriyet Ve Destek Eksikliği
Merhaba, Hepsiburada üzerinden 18.09.2025 saat 09:35’te Roborock S7 Max Ultra Robot Süpürge siparişi oluşturdum. 19.09.2025 tarihinde ürünü teslim aldım ve kurulumunu eksiksiz şekilde tamamladım. Ürün ilk çalıştığı andan itibaren, temizliği tamamlamadan 42 numaralı hatayı verdi. Hata açıklamasında 'Bakım fırçası sıkışmış, temizleyin ve tıkanıklıkları giderin' uyarısı yer aldı. Fırça haznesi ve fırça konumunu kontrol ettiğimde hiçbir toz, kir, kıl vb. parçaya rastlamadım. Türkiye Roborock Tek Yetkili Resmi Servis olan Recci Teknoloji’ye durumu ilettiğimde, ürünün arızalı olduğu ve iade edilmesi gerektiği söylendi. Hemen ardından ürünü eksiksiz şekilde, orijinal kutusu ve ekipmanlarıyla, kutudan çıkan naylon ve straforlar dahil olacak şekilde paketledim. Hepsiburada uygulaması üzerinden 06.10.2025 tarihinde ürünün yenisiyle değişimi için talepte bulundum. Fakat, aynı sorunu tekrar yaşamamak adına daha üst modelini almaya karar verdim ve yine aynı gün, 06.10.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ürünün yenisiyle değişim talebi, müşteri temsilcisinin kontrolünde iade olarak değiştirildi ve ürün 07.10.2025 tarihinde Hepsijet ile kargoya teslim edildi. Ürün uzun süre bekletildi. 13.10.2025 tarihinde saat 08:58’de 02129964410 numaralı telefondan aranarak, iade açıklamasında ürünün arızalı olduğu yazılmadığı için iade edilemeyeceği bildirildi. Değişim talebinde ürünün arızalı olduğu hem yazılı olarak hem de görsellerle ifade edilmiştir; ayrıca müşteri temsilcisiyle yazışmalarım da mevcuttur. Değişim talebini iade olarak düzenleyen müşteri temsilcisidir; açıklama kısmına ürünün arızalı olduğunu yazabilirdi ya da benden yazmamı isteyebilirdi. Burada kusurlu olan bir ürün mevcut ve tüketici olarak mağdur olan benim. Arızalı ürünün iade alınmaması için zorluk çıkarılıyor. 14.10.2025 tarihinde 02129964410 numaralı hattan aranarak Roborock Servis’ten 'Ürün İade Edilebilir' raporu istenildi. Recci Teknoloji ile görüştüğümde böyle bir rapor veremediklerini söylediler. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Sonay isminde bir müşteri temsilci arayarak ürünün tekrar iade olamayacağını söyledi bu kez de gerekçe olarak ürünün iade süresinin geçtiği söylendi ben ürünü size yasal iade süresinde teslim ettim ürünün tarafıma tekrar gönderileceği servisten destek alınacağı ifade edildi. Bakın tekrar söylüyorum ben ürünü iade etmek istiyorum kullanmak istemiyorum çünkü ürün arızalı geldi ayıplı ürün süreç hala iade alınmamak için zora sokulmaya devam ediliyor.
Teşekkürler
