Arızalı Toner İadesi Reddedildi, Hepsiburada Müşterisini Yalnız Bıraktı

Hepsiburada üzerinden Bilişim Burada adlı satıcıdan 12 Eylül tarihinde “Elit Xerox Toner 3020, 3025 Siyah Renk Muadil Toner Kartuşu Yüksek Verim Kapasite” ürününü satın aldım. Ürünü 24 Eylül’de paketten çıkarıp yazıcıya taktığımda yazıcı hemen hata verdi ve toner kesinlikle çalışmadı.

Ürün bariz şekilde arızalı olmasına rağmen satıcıya durumu ilettiğimde talebim, “toner açılmış” gerekçesiyle reddedildi. Zaten toner açılmadan ve yazıcıya takılmadan arızalı olup olmadığı nasıl anlaşılabilir, bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise satıcının talebimi reddetmesi nedeniyle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hepsiburada gibi bir platformun, müşterisinin yanında durmaması ve satıcının bu tutumuna göz yumması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Arızalı gönderilen bu toner için ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini ve satıcının bu şekilde müşteriyi mağdur eden yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.