Hepsiburada Orijinal İddialı Ünitesi Satışı Ve İade Reddi

06.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Komşu Toner adlı satıcıdan Lexmark mx522 model yazıcım için “orijinal durum ünitesi” olduğu belirtilen ürünü 2.650 TL bedelle satın aldım. Yazıcımın mevcut durum ünitesinin ömrü 04.03.2026 tarihinde dolduğu için ürünü o gün kutusundan çıkararak kullanmak istedim.

Ürünü açtığımda ambalajının orijinal ürüne çok benzediğini, ancak içerik ve fiziksel özellikler bakımından orijinal durum ünitesiyle örtüşmediğini fark ettim. Ürünü yazıcıya takmaya çalıştığımda hem uyumsuz olduğunu hem de orijinal ürünle ciddi farklılıklar içerdiğini gördüm. Acil işim olduğu için yetkili teknik servisten aynı model yazıcı için orijinal durum ünitesi satın aldım ve bu ürünle Hepsiburada üzerinden gönderilen ürünü karşılaştırdığımda; ambalaj, iç koruma malzemeleri, baskı kalitesi, etiketleme ve ürün yapısı açısından bariz farklılıklar olduğunu, tarafıma gönderilen ürünün orijinal olmadığını açıkça anladım.

Ürünün uyumsuz olduğunu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden satıcı ile iletişime geçtim; satıcı ise 14 günlük iade süresinin dolduğunu gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm; elimdeki ürün seri numarasıyla sorgulatıldığında orijinal çıkmamasına rağmen, müşteri temsilcileri ürünü “orijinal” olarak nitelendirmekte ısrar etti ve sorunum çözülmedi.

Tarafıma gönderilen ürün hem ayıplı mal niteliğindedir hem de “orijinal” ibaresiyle satılmış olmasına rağmen orijinal çıkmaması, tüketicinin açıkça yanıltılmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan seçime dayalı haklarım çerçevesinde, bu uyumsuz ürün için ödediğim 2.650 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.