Arızalı Telefon İade Reddi Ve Hepsiburada’nın Yanıltıcı Puanlaması

14 Ağustos 14:4164

www.hepsiburada.com internet sitesi üzerinden Birtane Telekom isimli firmadan TCL 30 se 128 GB 4 GB RAM (TCL Türkiye garantili) mavi renkli bir telefon satın aldım. 29 Temmuz 2026’da aldığım ürün 31 Temmuz 2026’da bana teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladıktan sadece 3 gün sonra cihaz kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Telefon kapanıyor, ardından 1–2 dakika içinde yaklaşık 10 kez arka arkaya açılıp kapanma döngüsüne giriyor.

Bu sorun üzerine 3 Ağustos 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve cihaz 4 Ağustos’ta benden teslim alındı. Daha sonra ürünün servise gönderildiği ve sonuç beklendiği gibi bahanelerle sürekli oyalanmaya başladım. Arızayı açıkça gösteren videoyu göndermeme rağmen, Hepsiburada tarafından ilgisiz ve müşteriyle adeta alay eder nitelikte, içi boş hazır mesajlar dışında hiçbir somut dönüş yapılmadı. Birtane Telekom tarafından ise yetkili servisin “üretim kaynaklı bir sorun yoktur” dediği ve bu nedenle iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi iletildi ancak bu servis raporu benimle paylaşılmadı.

Ayrıca telefonu satın aldığım Birtane Telekom firmasının Hepsiburada üzerindeki puanlaması 10 olarak görünürken, aynı firmayı Google’da arattığımda 3,1 gibi son derece düşük bir puanla karşılaştım. Bu durum, Hepsiburada’nın ilgili firmayı olduğundan çok daha olumlu göstererek müşterileri yanılttığını düşündürmektedir. Hepsiburada’daki yorum ve puanlamaların gerçek müşteriler tarafından yapılıp yapılmadığının, sahte veya yönlendirilmiş yorum olup olmadığının incelenmesi gerektiğine inanıyorum.

Tüm bu süreçte hem Birtane Telekom’un iade talebimi haksız yere reddetmesi hem de Hepsiburada’nın şikayetimle gerçekten ilgilenmek yerine oyalayıcı mesajlarla süreci uzatması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 497 331 674 3’tür. Hepsiburada ve Birtane Telekom hakkında e-Devlet üzerinden hukuki yollara da başvurdum.

Ürünün açıkça arızalı olmasına, kısa sürede sorun çıkarmasına ve gönderdiğim videoya rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelimin eksiksiz iadesini, ayrıca hem Birtane Telekom firması hem de bu firmayı çok yüksek puanla göstererek müşteriyi yanılttığını düşündüğüm www.hepsiburada.com sitesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Fatih

13 Ağustos 21:01

Arızalı telefon iade reddi değil. Bana kusurlu gönderilen telefonun iade reddi.

Hepsiburada

14 Ağustos 14:46 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

15 Ağustos 08:32

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-643075689903211, 1-613238556903622, 1-117411196903206 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fatih

15 Ağustos 21:16

Yetkili servis raporuna göre iade talebimin reddedildiği şeklinde cevap verildi. Fakat yetkili servis raporunda bu raporu hazırlayan firmanın imzası ve kaşesi yok. Kontrolü sağlayan kişi kimdir belli değil. İmza ve kaşesi olmayan hukuksal geçerliliği olmayan bir servis raporu gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Neresinden baksan hukuksuzluk. Ayrıca 14 günlük kanuni süreyi tüketmek için tahminimce bilinçli olarak tüketici mağduriyeti yaratmak adına bu işlemler yapılıyor. Ancak bilmediğiniz konu ben zaten çok daha önceden e-devlet üzerinden Tüketici Hakları'na başvurumu yapmıştım. Hepsiburada firmasının bu kadar ciddiyetsiz ve müşteri mağdur eden firmayla iş birliği yapması akıl alacak gibi değil