to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Güven Kaybı
Bugün, 03.08.2026 tarihinde saat 07.30 civarında Hepsiburada üzerinden TCL marka 75 inç 75C6K model televizyon siparişi verdim. Ürün, kampanyalı ve avantajlı fiyatlı olarak ilan ediliyordu, bu nedenle özellikle bu fırsattan yararlanmak için satın alımı gerçekleştirdim.
Ancak Hepsiburada benim hiçbir onayım olmadan siparişimi kendi tarafında iptal etmiş. Tarafıma sadece kredi kartıma belirli bir tutarın iade edildiğine dair bir SMS geldi, fakat siparişin neden iptal edildiğine ilişkin hiçbir açıklama, gerekçe, bilgilendirme maili veya SMS’i paylaşılmadı. Müşteriyi kampanya ile cezbedip daha sonra hiçbir açıklama yapmadan keyfi şekilde iptal etmeleri ciddi bir güven kaybına neden oldu.
Yaşadığım bu durum sonrası Hepsiburada’ya artık güvenemediğimi ve bundan sonra kendilerinden alışveriş yapmayacağımı da ilettim. Buna rağmen konuya dair hiçbir sorumluluk üstlenilmedi, sadece iade işlemiyle geçiştirildi. Özellikle “avantajlı fiyat, kampanya, indirim” vurgusuyla yapılan reklamlarına güvenilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Sipariş numaram 4413388160 olup, bu keyfi iptal ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tahmin ettiğim gibi hiçbir dönüş yapmadınız. Müşteri anladığım kadarıyla hiç umurunuzda değil. Hepsiburada Prime üyelik ve normal üyeliğimi iptal ettim ve TV yi amazondan satın aldım. Ayrıca tüketici hakem heyetinde kayıt oluşturdum. Bu şekilde bir uygulama yapmamanız gerektiğini düşünüyorum hukuk bu konuda ne diyecek merakla sonucu bekliyorum.
