to read complaints and reviews, or file yours.Satılan Telefon Sıfır İlanı Değil, Teşhir Ürün Ve Garanti Süresi Kısaldı
Hepsiburada üzerinden, tky Mobile isimli satıcıdan Kasım 2024 tarihinde Samsung Galaxy z Flip5 256 GB 8 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) Yeşil renk telefon satın aldım. Sipariş numaram 4679196181’dir ve ürün için 36.066,00 TL ödedim. Ürünü alırken Hepsiburada’da ilan ve faturada sıfır, kapalı kutu ve Samsung Türkiye garantili olarak belirtiliyordu.
2 Şubat 2026 tarihinde telefonumda oluşan bir sorun nedeniyle Samsung Yetkili Servisi'ne gittim. Yapılan kontrollerde, telefonun 2 yıllık garantisinin normalde Kasım 2026’da bitmesi gerekirken, sistemde garanti bitiş tarihinin Ağustos 2025 olarak göründüğü söylendi. Faturamı göstermeme rağmen, cihazın bana satılmadan önce Ağustos 2023’te açıldığını ve bu nedenle garanti süresinin o tarihten itibaren işlemeye başladığını ifade ettiler. Yani bana sıfır ürün diye satılan telefonun daha önce açılmış, teşhir/önceden kullanılmış bir ürün olduğu anlaşıldı.
Samsung yetkili servisi, problemin Hepsiburada kaynaklı olduğunu, bana teşhir veya önceden açılmış ürün satıldığını belirtti. Bunun üzerine aynı gün, 2 Şubat’ta önce Hepsiburada üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim, ardından yönlendirmeleriyle WhatsApp üzerinden yazılı görüşmeye devam ettim. Sonrasında tekrar Hepsiburada’nın “Soru ve Taleplerim” bölümünden süreci sürdürdüm. Yaklaşık 12 saat boyunca hiçbir geri dönüş alamayınca, 3 Şubat’ta bu kez tekrar WhatsApp üzerinden yazdım. Talebimin alındığı söylendi ancak üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm veya net bir dönüş yapılmadı.
Bana sıfır ürün adı altında, sıfır ürün fiyatına teşhir/önceden açılmış ürün satıldı ve hem garanti süresinden hem de zaman kaybından dolayı mağdur durumdayım. Hepsiburada’dan açıkça şunu talep ediyorum: Bana satıldığı gibi gerçekten sıfır, kapalı kutu, Samsung Türkiye garantili ve garantisi fatura tarihine göre başlayan aynı model telefonun gönderilmesini istiyorum. Mevcut ürünün, teşhir/önceden açılmış olduğu için değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba,
10 Kasım 2024’te Hepsiburada üzerinden, tky Mobile isimli satıcıdan Samsung Galaxy z Flip5 256 GB 8 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) Yeşil ürününü 36.066,77 TL karşılığında satın aldım. 24 ay garantili satıldığı için, 2 Şubat 2026 tarihinde Samsung Yetkili Servisi'ne gittim. Burada garantisinin satın almamdan 15 ay önce başlatıldığını öğrendim. Hepsiburada ile iletişime geçerek değişim talep etmeme rağmen, 13 Mart’ta rızam dışında 36.066,77 TL iade yapıldı. Enflasyon farkını belirttiğimde, aynı stoktaki ürünü tekrar satın alabilmem için tek bir satıcının tek bir ürününe ait 8.933 TL’lik kupon hesabıma tanımlandı. Aynı modeli Vintage Online satıcısından 44.999 TL bedelle 23 Mart 2026’da satın aldım, ürün 26 Mart’ta elime ulaştı.
Telefonu tekrar Samsung yetkili servisine kontrol ettirdiğimde, ikinci kez 24 ay garantili olarak satılan ürünün garanti süresinin de 2025 yılında bitmiş olduğu ortaya çıktı. Yani bana tekrar teşhir/önceden aktive edilmiş bir ürün satıldığı için bu ürünü de iade etmek zorunda kaldım. İade sonrası ilk aldığım ürüne ait 36.066,77 TL kartıma yatırılırken, 8.933 TL yeniden kupon olarak hesabıma tanımlandı. Ancak bugün itibarıyla bana satılan ikinci teşhir ürünün fiyatı 47.999 TL’ye çıkmış durumda ve mevcut kupon tutarı, daha önce bana satılan teşhir ürünü bile almama yetmiyor. Ki yetiyor olsa bile, benim zaten teşhir ürününü tekrar satın alma gibi bir talebim kesinlikle bulunmuyor.
2024 yılında 36.066,77 TL ödeyerek aldığım ürün bugün artık üretilmiyor ve stoklarda bulunmuyor. Bu durumda, güncel olarak üretilmeyen bir ürün için üst model ile değişim hakkım olduğunu biliyorum. Hepsiburada’nın kendi mağazasında bu telefonun üst modelinin satışı devam ediyor. Benim Hepsiburada’dan net talebim, iki aydır süren bu mağduriyetimin giderilmesi için, hukuksal hakkıma uygun olarak ürünün üst modelini, Hepsiburada’nın kendi mağazası veya markanın kendi mağazası üzerinden alabilecek şekilde kupon tutarımın artırılmasıdır.
Bu talebim üzerine kendileriyle iletişime geçtiğimde, talebim yerine getirilmedi. Sadece kuponun bağlı olduğu ürün stokları ve alt limit sınırlaması genişletildi. Buna rağmen, tanımlı kuponla ne ilk satın aldığım telefon kalitesinde bir ürünü alabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyeti giderecek seviyede bir alışveriş yapabiliyorum.
Sürecin uzatılmadan, açık ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bensu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 789358051 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
