Alınan Telefonun İlk Haftada Arızalanması Ve Hepsiburada’nın İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 21 Mayıs’ta sipariş verdiğim, 23 Mayıs’ta teslim edilen TCL 4022s T302D tuşlu telefonu babama hediye olarak aldım. Telefon teslim alındıktan sonra yaklaşık bir hafta içinde hiçbir müdahale olmadan kendi kendine tamamen kapandı ve kullanılamaz hale geldi. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek önce değişim talep ettim, reddedildi. Ardından iade talebinde bulundum, o da kabul edilmedi.

Sipariş numaram 4839391768’dir. 15 gün iade hakkım olmasına ve ürün daha ilk haftasında arıza yapmasına rağmen, Hepsiburada tarafından tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sadece sistem üzerinden talep oluşturulmakla yetinildi. Satıcı ise yazışmalarda “yasal haklarınızı tabi ki kullanabilirsiniz, ürün servis raporu ve Hepsiburada kararıyla geri gönderilmiştir” şeklinde cevap vererek, bile isteye ürünü geri almak istemediğini ifade etti. Ürünle ilgili henüz hiçbir yetkili servise gitmedim, dolayısıyla elimde fatura ve servis raporu da bulunmuyor.

Siteye güvenerek yaptığım bu alışverişte, ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan muhatap bulamadığım için babama karşı mahcup oldum ve mağdur edildim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu telefonun iadesinin alınarak ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.