to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Faturayı Geç Yüklemesi İade Süremizi Kaçırdı Ve Bozuk Telefon İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Meran İletişim isimli satıcıdan 4412969642 sipariş numarasıyla TCL Samsung b310 kamerasız tuşlu telefon satın aldım ve ürün için 1.262,95 TL ödeme yaptım. Ürün 2 Temmuz’da tarafıma teslim edildi.
Telefonu yaklaşık bir hafta kadar kullandıktan sonra ekranı gitti, cihaz kendi kendine kapanmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 17 Temmuz’da hem fatura talebinde bulundum hem de iade talebi oluşturmak istedim. Ancak satıcı ürüne ait faturayı Hepsiburada sistemine zamanında yüklemediği için sistem üzerinden iade işlemini başlatamadım.
Faturanın yüklenmesini beklerken iade süresi doldu, satıcı faturayı ancak bugün sisteme yükledi. Şu anda ise Hepsiburada, iade süresinin geçtiğini, bu nedenle ürünü iade edemeyeceğimi söylüyor ve satıcının geç fatura yüklemesinden kaynaklanan bu gecikmenin sorumluluğu bana yükleniyor. Oysa ben yasal süre içinde iade etmek istememe rağmen satıcının ihmali ve sistem kaynaklı sebepler yüzünden işlem yapamadım.
Sonuç olarak bozuk ve kullanamadığımız bir telefon elimizde kaldı. Satıcının faturayı geç yüklemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bozuk ürünün iade alınarak ödediğim 1.262,95 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın sipariş ve sistem kayıtlarını inceleyerek iade talebimi yeniden açmasını ve sorunu en kısa sürede çözmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Halil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-476255348233584 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
