Arızalı Oyun Kollarının Değişimi Ve Para İadesi Sağlanmadı, İletişim Sorunlarıyla Karşılaştım

Hepsiburada’dan aldığım MSI GeForce GC300 W siyah kablosuz oyun kollarında tuş arızası yaşadım. İki adet ürünü de yetkili servise gönderdim ve ServisPoint’ten her iki ürün için de değişim/iade kararı çıkarıldı. Servis, ürünlerin kendilerinde kalacağını, iade veya değişim sürecini Hepsiburada ile ilerletmem gerektiğini belirtti.

Yaklaşık 20–25 gün önce ürünleri servise göndermeme rağmen Hepsiburada ile bu süreçte bir türlü net bir sonuca ulaşamadım. Servis raporlarına rağmen değişim talebim kabul edilmedi, sonrasında ise ürünlerin kurumsal faturalı olması sebebiyle para iadesi konusunda sorun olduğu, bu nedenle fatura numarasını iletmem gerektiği söylendi. Beni sadece bu bilgi için bir kez aradılar; ben de o an faturaya ulaşamadığım için bir saat sonra aramalarını rica ettim ve asıl sorun bu noktadan sonra başladı.

O günden sonra beni bir daha aramadılar. Defalarca iletişim talebinde bulunmama rağmen günler sonra dönüş yaptıklarında arayan kişi konudan tamamen habersizdi. Konuşmaların kayıt altında olması gerektiğini, dolayısıyla beni arayan yetkilinin süreci bilerek araması gerektiğini belirttim; ancak buna rağmen sorunumla gerçekten ilgilenen, dosyaya hâkim bir muhatap bulamadım. Üstelik arada, 6 Temmuz’da ürünlerin iade edildiği yönünde gerçeği yansıtmayan bir iddiada dahi bulunuldu.

Bugün itibarıyla ne arızalı ürünlerimin bana geri gönderildiği ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldığı görülmektedir. Yetkili servisten elimde net şekilde değişim/iade kararı olmasına rağmen, iki ürünüm de ortada yoktur ve hem ürünlerden hem de ödediğim bedelden mahrum bırakılmış durumdayım. Hepsiburada’nın, servis raporlarına uygun şekilde derhal ya ürünlerimin birebir değişimini gerçekleştirmesini ya da kurumsal fatura bahanesi üretmeden, gerekli faturayı ilettiğimde eksiksiz ve gecikmesiz para iadesi yapmasını, ayrıca yaşanan iletişim aksaklıkları ve yanlış/çelişkili bilgilendirmelerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunmasını talep ediyorum.