Hepsiburada’nın Arızalı Mouse Değişiminde Kargo Ücretini Tüketiciye Yüklemesi

30 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet HP 200 Kablosuz Mouse X6W31AA satın aldım ve toplamda 680 TL ödedim. Mouse’lardan birini hemen açıp kullanmaya başladım, herhangi bir sorun yaşamadım. Diğer mouse’u ise 20 Nisan’da ikinci bilgisayarımda kullanmak üzere açtım. Ürün ilk açılışta kısa süreli çalıştı, ardından bağlantı koptu ve tamamen çalışmaz hale geldi.

Ürün daha kutusundan yeni çıkarılmışken arızalanmasına rağmen Hepsiburada değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Talep açtım, e-posta yoluyla iletişime geçtim ve talebim reddedildi. Verdikleri cevapta, ürünü İstanbul Ümraniye’de bulunan Penta Teknoloji teknik servisine kargo ile göndermem gerektiği, servis arıza raporu düzenledikten sonra tekrar bana kargo edecekleri belirtildi. Muğla’dan İstanbul’a bu ürün için tek yön yaklaşık 350 TL kargo ücreti çıkmakta, gidiş-dönüş ve olası ek masraflarla birlikte 340 TL’lik bir ürün için en az 700 TL üzeri kargo maliyetine zorlanıyorum ve sürecin sonunda ne olacağı da belirsiz bırakılıyor.

Tüketici mevzuatı açıkken, arızalı ürünlerde ücretsiz iade ve değişim hakkı varken Hepsiburada, yalnızca “14 gün iade süresi doldu” bahanesine sığınarak satıcı olarak üstlenmesi gereken sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Ürün garanti kapsamındayken satıcı, garanti süresi boyunca ayıplı maldan doğan yükümlülüklerinden 14 gün bahanesiyle kurtulamaz. Buna rağmen tüm süreci tüketicinin sırtına yükleyip, yüksek kargo maliyetiyle beni fiilen haksız zarara uğratmaktadır.

Hepsiburada’dan talebim çok açık ve nettir: Arızalı çıkan HP 200 Kablosuz Mouse X6W31AA ürünümün, benden hiçbir kargo ücreti talep edilmeden, ücretsiz kargo desteği ile yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ürünün kullanıcı hatasından kaynaklı bir sorunu olmadığı zaten teknik inceleme ile görülecektir, ancak bu inceleme sürecinin ve kargo masraflarının tamamı satıcı ve yetkili kurumlar tarafından karşılanmalıdır.

Tüketicinin yasal haklarını görmezden gelen, 14 günlük iade sürecini kalkan yaparak arızalı ürün sorumluluğunu üzerinden atmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu süreçte yasal haklarımı kullanacak, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme nezdinde süreci takip edeceğim. Firmaların, tüketiciyi yüksek kargo maliyetleriyle yıldırarak mağdur etmesi ve bu yolla kâr etmeye çalışması kabul edilemez; bu tür uygulamaların son bulması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.