Arızalı Akıllı Bebek Beşiği Servis Sorunları Ve Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle İade Talebi

Hepsiburada üzerinden “Ticaretmerkezi” satıcısından 10 Ekim 2025 tarihinde Huggy Bej Swing Me Akıllı Beşik – Otomatik Sallanabilir, Ağlamaya Duyarlı Anne Yanı Oyun Parkı ürününü sipariş numarası 427 117 809 7 ile satın aldım. Ürünü bebeğim 6 Ocak’ta doğana kadar hiç kullanmadık. Kullanıma başladıktan yaklaşık iki hafta sonra beşiğin otomatik sallanmasını sağlayan motordan sesler gelmeye başladı.
Satıcı ile iletişime geçtiğimde ürünü servise göndermemi ve motor değişimi yapılacağını söylediler. Ürünü servise gönderdim ve servis ile kargo süreci toplamda 13 gün sürdü. Ürün bana geri geldikten sonra kullanmaya devam ettiğimizde bu kez serviste işlem yapılan motor kısmında temassızlık oluştu, ekran gidip gelmeye başladı, beşik durdu, çalışmaz hale geldi. Tekrar satıcıyla görüştüğümde ürünü bir kez daha servise göndermemi istediler.
Bu süreçte 60 günlük bebeğimin yatacak yeri kalmadığı için tüm düzeni bozuldu. Aynı problemi tekrar yaşamamak için, yeni motoru bana göndermelerini, ben de sorunlu motoru kendilerine geri gönderebileceğimi ilettim. Servis süresi uzadıkça bebeğimizin zor kurduğu uyku düzeni tamamen altüst olduğu için tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemedik. Şu an beşiği hiç kullanamıyoruz, bebeğim beşiğinde uyuması gerekirken bizim yatağımızda yanımızda yatıyor ve maalesef hiçbir düzeni kalmadı.
Ürünün garantisi 1,5 yıl daha devam ediyor olmasına rağmen satıcıya artık ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden yazdığımda mesajlarım görülüyor ancak cevap verilmiyor, aradığımda ise telefon açılmıyor. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana destek olacaklarını ve 1–3 iş günü içinde konuyu çözeceklerini söylediler. Şikayet talebimi 5 Mart Perşembe günü oluşturdum, üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ somut hiçbir gelişme olmadı.
Müşteri hizmetleri ilk etapta ürünün 14 günü geçtiği için iade talebi oluşturulamayacağını söyledi, daha sonra satıcı ile kendilerinin de sağlıklı iletişim kuramadığını, bu süreçte beni haklı bulduklarını belirttiler ancak haklı bulunmama rağmen halen hiçbir çözüm sunulmadı. Parasını ödeyerek aldığım ve bebeğimin sağlığı ile düzeni için güvendiğim bir ürün yüzünden bu kadar mağdur edilmemin, üstelik de bu kadar bekletilmemin kabul edilebilir bir tarafı olduğunu düşünmüyorum. Bu saatten sonra hiçbir onarım veya parça değişimi istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, satıcıya da gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum