to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Lufian Pantolonun İadesi Reddi Ve Güven Kaybı
18 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4197893763 numaralı siparişimle Lufian marka ürünler satın aldım. Aynı pantolonun Nalon Smart gri modelinin 52 ve 54 bedenlerini birlikte aldım. 20 Ekim’de ürünler teslim edildi. 52 bedeni eşim denedi ve biraz geniş durduğu için 54 bedeni hiç denemedik, hatta paketini dahi açmadık.
27 Ekim’de her iki ürün için de kolay iade talebinde bulundum. 52 beden pantolonun iadesi kabul edilirken, aynı kargoda gelen ve kusuru olup olmadığını bile bilmediğim, paketi açılmamış 54 beden pantolonun iadesi reddedildi. Gerekçe olarak “siparişe dahil olan hediye ürün veya garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb. Eksikliği” yazılmış. Bu gerekçeyi, denenen ve paketi açılmış olan ürün için uygulasaydınız bir nebze anlayabilirdim, fakat hiç açılmamış bir ürüne bu şekilde ret verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
İstanbul’da bulunuyorum ve ilk ürünümün iadesi onaylandıktan sonra diğer ürün neden “beklemede” görünüyor ve reddedildi diye Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım. Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte kendimi mağdur ve değersiz hissettim. Belki inceleme yapılırken ürünler karıştırıldı, bilemiyorum, ama sonuçta hiç açılmamış bir ürünümün iadesi yapılmıyor ve Hepsiburada’ya karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.
Paketini açmadığım 54 beden Lufian Nalon Smart gri pantolonun iade işleminin derhal onaylanmasını ve ücret iadesinin tarafıma eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Az önce aradınız kargonun kaybolduğu benim paketlemede bir yapmamamla alakalı. Bu kargocu ürünleri iki paket olarak teslim aldı mı aldı. Kargo iki ürün olarak alınmıştır oldu mu oldu, sistemde. Sizlerin sisteminde de iade inceleniyor oldu, burada kaybolan ürün benim sorumluluğumda değil, alırken iki ürün teslim aldığını beyan ediyor. Ayrıca kargolama işlemleri menünüzde ayrıntılı olarak iki ürünü bir pakete koyun yazmıyor. Ürün için Paketlemede eksik aksesuar ya da parçalarının eksik olmaması yazıyor. Benim iki ürünüm var iki ürünüm de ayrı sipariş sayılır. O zaman ayrı olarak iki etiket yapıştırsalardı. Bu benim problemim değil. Onu geçtim ürünleri kendisi alıp bir mukavva poşete koydu bir olsun kaybolmasın diye. İstemediğim bu ürünü bile ister oldum asla kabul etmiyorum bu durumu. Bakın açık kapılı kurallarınız var, müşteri de alıcı da istediği yere çekebilir. Tüketici olarak ben teslim ettim, sisteminizde iki ürün de alınmıştır görünüyor. İki ürünü aldığını da kargo resimlemiş madem, bu halde bile haklı çıkamazsınız. Sizlerde kargo çalışanlarını uyaracaktınız ya da almayacaktı kurallar gereği. Kargocularda Bunu yapanlar var, sorumluluk aldıktan sonra kargoya ait sonuçta.
