to read complaints and reviews, or file yours.Zorla İade Ve Fiyat Artışıyla Satıcının Haksız Uygulamasına Şikayet
Hepsiburada üzerinden SPX satıcısına ait Merrell marka bir pantolon satın aldım. Ürünü 17 Eylül’de sipariş verdim, yaklaşık iki gün içinde elime ulaştı. Beden sorunu nedeniyle 19 Eylül’de değişim talebinde bulunmak istedim ancak SPX satıcısı sistem üzerinden sadece iade seçeneğini açık bırakmış, değişime izin vermemişti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve talebim üzerine onlar sistemden değişim talebi oluşturdu, satıcı da bu sayede istemeyerek de olsa değişimi kabul etmek zorunda kaldı.
Ben de ürünü talep edilen şekilde kargoya verdim ve değişim sürecinin işlediğini düşündüm. Ancak 29 Eylül’de tarafıma “istediğiniz ürün elimizde yok, para iadesi yapılacak” şeklinde bir bildirim geldi. Buna rağmen aynı ürünün aynı bedeni hâlâ stokta ve satışta görünüyor, hatta ilk aldığım zamana göre fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Yani satıcı, indirimli fiyattan aldığım ürünü değişim adı altında iptal edip, bana zorla iade yaparak daha yüksek fiyattan yeniden satmaya çalışıyor.
İade işlemi onayım olmadan, tamamen tek taraflı şekilde yapılmıştır. Ben istersem ürünü iade etmeyip büyük bedeni alarak terzide daraltmayı da tercih edebilirdim, ancak bana hiçbir şekilde sorulmadan iade süreci tamamlanmış ve ücret geri ödenmiştir. Sipariş numaram 4066479437’dir. Ürünü indirimli aldığım fiyattan, talep ettiğim beden ile tarafıma gönderilmesini ve bu tür uygulamalar sebebiyle SPX satıcısına karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şule Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-667787503877159 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada nın ettiği yardım gözlerimi yaşarttı gerçekten, sorunu çözdük lafı altında bana 800 TL kupon tanımladılar ürünün güncel fiyatı 4400 TL bunu söylediğimde ise müşteri hizmetlerinden atarlı bir hanımefendi ürünün başka bir satıcıda 2700 TL olduğunu söyledi ben bilmediğim orijinallik garantisi olmayan bir satıcıdan neden satın alayım ürünü dediğimde cevap vermedi daha fazla kupon tanımlayamayız dedi, sonuç olarak uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım bana biz işlem yapamayız dediler müşteri hizmetlerinden şikayetçi olduğumu söyledim. Benim hangi satıcıdan alışveriş yapacağıma karar verdikleri gibi satıcılarının orijinalliği konusunda da sessiz kalıyor firma, şikayetim gün sonuna kadar çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti vb her türlü kurum kuruluşa gideceğim. Ayrıca ürün iki satıcıda var ve 4400 TL.
Ben ürünü SPX sayfasından aldım Hepsiburada üzerinden çünkü SPX Merrell markasının resmi Türkiye distribütörü, Hepsiburada'nın dahiyane fikri ise bana ürünü dalkılıç spordan daha ucuza aldırmak. Koskoca Hepsiburada kupon tanımlayamıyor diye ben neden distribütör olmayan orijinalliği kesin olmayan bir siteden alışveriş yapayım siz insanla dalga mı geçiyorsunuz
