to read complaints and reviews, or file yours.Talep Oluştur Butonunun Pasif Olması Nedeniyle İade İşlemi Başlatılamıyor
Hepsiburada’dan Salı günü satın aldığım 42 beden mint yeşili bayan pantolonu, beden uymadığı için iade etmek istiyorum ancak günlerdir sistem buna izin vermiyor. “talep oluştur” butonu dört gündür sürekli pasif durumda olduğu için iade sürecini başlatamıyorum.
8 Eylül 2026 tarihinden itibaren, özellikle 14.30’dan sonra defalarca kez siteye girip iade talebi oluşturmaya çalıştım fakat her seferinde aynı sorunla karşılaştım. 449 033 177 5 numaralı siparişim için “talep oluştur” butonu hâlâ aktif hale gelmedi.
Bu durumla ilgili olarak önce Salı günü, ardından bugün saat 16.00’da müşteri temsilcisi ile görüştüm. Salı günkü görüşmede, sorunun en geç üç iş günü içinde çözüleceği söylendi ancak verilen süreye rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ve buton hâlâ pasif görünüyor. Son görüşmemde de somut bir çözüm sunulmadı.
Ürün hasarsız olmasına ve sadece beden uymamasına rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle iade hakkımı kullanamıyorum. İade talebimin bir an önce açılmasını, siparişimin sorunsuz şekilde iade alınmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasemin Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüzü size verilen kod ile 7 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
