to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve 2. El Değerlendirmesi
23 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Shark stainstriker halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 29 Ekim tarihinde iade kaydı oluşturdum. Ancak iade talebim, ürün kutusunun açıldığı ve bu nedenle ürünün 2. El sayıldığı gerekçesiyle reddedildi.
Ürünü deneyip memnun kalmadığım için, Hepsiburada’nın genel iade süreçlerine güvenerek talebimi ilettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sadece kutu açıldığı için iadenin kabul edilmediği, ürünün 2. El statüsünde değerlendirildiği söylendi. Üründe herhangi bir hasar, kırık ya da kullanıcı kaynaklı bir sorun bulunmamasına rağmen yalnızca paket açılması gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 4572052393 olan bu alışverişte, ürün iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Uygulamadan destek kaydı oluşturuldu ve müşteri hizmetlerinin cevabı ekteki görseldeki gibi. Ürün kullanıldığı iddiası nedeniyle iade kabul edilmemekte. Ancak ürün kullanılmamıştır. Ürün kullanılmış ise atık su haznesinin ve başlıkların görüntülerinin paylaşılmasını rica ederim. Başlıkların üzerindeki koruma poşetleri bile sökülmedi.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-879086669024101 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sadece aynı cevapları yazıyorsunuz. Çözüme ilişkin herhangi bir aksiyon alınmamakta. Ürünü kullandığım nedeniyle geri almıyorsunuz. Kullanıldığını iddia ediyorsanız bana kullanıldığına dair görüntülerin iletilmesini rica ediyorum.
